La Pitada Pacifica, Lda, protejarea vieții private și a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor noștri reprezintă o preocupare esențială. Depunem eforturi pentru a implementa practici menite să asigure respectarea cerințelor aplicabile privind protecția datelor, în special a Regulamentului general privind protecția datelor nr. 2016/679 din 27 aprilie 2016 (denumit „RGPD"), aplicabil de la 25 mai 2018.
Prezenta Politică de confidențialitate (denumită în continuare „Politica") are ca scop să vă informeze în mod clar, simplu și exact cu privire la modul în care colectăm și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în legătură cu utilizarea de către dumneavoastră a site-ului web https://add-topup.com (denumit în continuare „Site-ul web") și/sau abonarea dumneavoastră la ofertele noastre, precum și cu privire la mijloacele de care dispuneți pentru a înțelege și a vă exercita drepturile referitoare la datele dumneavoastră cu caracter personal.
Dacă aveți întrebări privind prezenta Politică, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la contact@add-topup.com sau prin poștă la: Pitada Pacifica, Lda, Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal.
Articolul 1 - Definiții
| Cont | Zonă personală pusă la dispoziția Utilizatorului pe Site-ul web, care permite Utilizatorului să acceseze anumite servicii și să vizualizeze sau să gestioneze informațiile sale utilizând date de autentificare personale. |
| Cookie-uri | Cookie-uri și tehnologii similare de urmărire care permit accesul la informații stocate pe echipamentul terminal al unui vizitator. |
| DPO / Responsabil cu protecția datelor | Persoană responsabilă de consilierea și monitorizarea conformității Operatorului de date cu cerințele privind protecția datelor cu caracter personal. DPO poate fi contactat la: dpo@liernlimited.com |
| Date cu caracter personal | Orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, fie direct (nume, prenume), fie indirect (identificator, date de localizare, identificator online etc.). |
| Conectarea E-mailului | Funcționalitate opțională care permite Utilizatorului să își conecteze contul de e-mail astfel încât sistemul să poată detecta automat confirmările sale de reîncărcare mobilă preplătită. Această prelucrare se bazează exclusiv pe consimțământul Utilizatorului (opt-in). |
| Persoană vizată | Persoană fizică identificată sau identificabilă ale cărei date cu caracter personal sunt prelucrate. |
| Operator de date | Persoană fizică sau juridică ce, singură sau împreună cu altele, stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare. În acest caz, Pitada Pacifica, Lda este operatorul de date. |
| Site-ul web | Site-ul web accesibil la adresa URL: https://add-topup.com |
| Serviciu | Toate Serviciile oferite pe Site-ul web, inclusiv reîncărcări mobile preplătite, pachete de date mobile, alte produse digitale preplătite eligibile și servicii de Abonament Premium. |
| Persoană împuternicită | Persoană fizică sau juridică ce prelucrează date cu caracter personal în numele Operatorului de date. |
| Terț | Orice persoană fizică sau juridică autorizată, alta decât Persoana vizată, Operatorul de date, Persoana împuternicită și persoanele aflate sub autoritatea lor directă. |
| Prelucrare | Orice operațiune efectuată asupra datelor cu caracter personal (colectare, înregistrare, organizare, stocare, modificare, consultare, utilizare, divulgare, diseminare, ștergere, distrugere etc.). |
| Utilizator | Orice persoană care vizitează, consultă sau utilizează Site-ul web și serviciile oferite pe acesta. |
| Încălcarea securității datelor | O încălcare care duce la distrugerea, pierderea, alterarea accidentală sau nelegală ori la divulgarea neautorizată a datelor cu caracter personal. |
Articolul 2 - Informații Generale și Date de Contact
2.1 Operatorul de date
Pitada Pacifica, Lda, o societate constituită conform dreptului cipriot și înregistrată sub numărul NIF 516221000, cu sediul social situat la Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal, poate prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în legătură cu utilizarea de către dumneavoastră a Site-ului web https://add-topup.com și, după caz, cu abonarea la și/sau gestionarea ofertelor și serviciilor noastre.
Pitada Pacifica, Lda acționează în calitate de operator de date în sensul RGPD, ceea ce înseamnă că stabilește scopurile și mijloacele prelucrării descrise în prezenta Politică.
2.2 Responsabilul cu protecția datelor
Pentru orice întrebare referitoare la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către Pitada Pacifica, Lda, sau pentru a vă exercita drepturile, puteți trimite cererea dumneavoastră la:
dpo@liernlimited.com sau Pitada Pacifica, Lda, Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal
În caz de îndoială cu privire la identitatea dumneavoastră, Pitada Pacifica, Lda vă poate solicita informații care să îi permită să confirme că sunteți într-adevăr persoana vizată, vă poate solicita informații suplimentare pentru a preciza cererea dumneavoastră, sau vă poate informa că complexitatea deosebită a cererii dumneavoastră impune o prelungire a termenului de răspuns (prelungire de două luni).
Articolul 3 - Categorii de Persoane Vizate
Categoriile de persoane vizate sunt următoarele:
- Utilizatorii Site-ului web și/sau ai zonei de membru;
- Clienții abonați la Servicii;
- Persoanele care contactează departamentul nostru de servicii pentru clienți.
Articolul 4 - Colectarea Datelor cu Caracter Personal
Pitada Pacifica, Lda colectează și prelucrează date cu caracter personal, în special prin următoarele canale:
- Formulare de colectare transmise în legătură cu abonarea și/sau disponibile pe Site-ul web;
- Zona de membru (crearea și gestionarea contului, accesul la anumite servicii);
- Serviciul pentru clienți (telefon, e-mail, formular de contact);
- Funcționalitatea Conectarea E-mailului, atunci când Utilizatorul alege să o conecteze (a se vedea mai jos);
- După caz, de la alte societăți cu care Pitada Pacifica, Lda poate face schimb de date, cu respectarea scopurilor descrise în prezenta Politică.
Pitada Pacifica, Lda colectează numai datele strict necesare având în vedere scopurile descrise în prezenta Politică, în conformitate cu principiul minimizării. Furnizarea anumitor date este obligatorie pentru a prelucra o cerere sau a furniza un serviciu. Nefurnizarea anumitor date poate face imposibilă atingerea scopurilor descrise mai jos.
Datele cu caracter personal care pot fi colectate includ, în special:
- Date de identificare: nume, prenume și, după caz, adresă poștală;
- Date referitoare la cont / zona de membru: identificator, date de autentificare, parolă;
- Date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon;
- Date referitoare la abonarea la serviciu: referințe de comandă, facturare, istoric al abonamentelor, statutul plății;
- Date de serviciu: număr de telefon mobil, țară de destinație, operator de rețea mobilă selectat, suma reîncărcării, produs preplătit selectat (inclusiv credit mobil, pachete de date sau alte produse digitale preplătite eligibile), referință de comandă, statutul plății și detaliile tranzacției;
- Date referitoare la marketing și la urmărirea schimburilor: istoric al contactelor, cereri efectuate, preferințe de contact;
- Date referitoare la colectarea și înregistrarea consimțământului: marcaj temporal, suportul și metodele de colectare, alegerile exprimate;
- Date de navigare: pagini vizualizate, timp de vizualizare, interacțiuni, jurnale tehnice;
- Date de identificare electronică: adresă IP, identificatori de cookie-uri și de urmărire;
- Date financiare: detaliile cardului dumneavoastră bancar sau ale contului de plată sunt colectate și prelucrate de un furnizor de servicii de plată terț specializat. Nu avem acces direct la acestea;
- Date agregate: colectăm date statistice sau demografice derivate din datele dumneavoastră cu caracter personal. Astfel de date agregate nu vă identifică și nu constituie date cu caracter personal în sensul RGPD;
- Date referitoare la exercitarea drepturilor: cereri, schimburi și urmărire;
- Date furnizate în mod voluntar: informații furnizate în câmpuri de text liber și comentarii.
Funcționalitatea Conectarea E-mailului
Dacă alegeți să vă conectați contul de e-mail din Zona dumneavoastră de membru, sistemul scanează e-mailurile primite exclusiv pentru a identifica e-mailurile relevante pentru Servicii, utilizând cuvinte-cheie dedicate. Funcționalitatea este configurată să prelucreze numai e-mailurile referitoare la reîncărcările mobile preplătite, la confirmările de reîncărcare mobilă și la alte Servicii disponibile prin intermediul Platformei. Niciun alt conținut de e-mail nu este accesibil, citit sau prelucrat.
Această funcționalitate se bazează exclusiv pe consimțământul dumneavoastră (opt-in). Puteți deconecta contul dumneavoastră de e-mail în orice moment din zona dumneavoastră de membru: toate datele colectate în acest context vor fi apoi șterse definitiv.
Date privind Sănătatea
În legătură cu prestarea anumitor servicii, Pitada Pacifica, Lda poate prelucra date privind sănătatea. Această prelucrare se bazează exclusiv pe consimțământul dumneavoastră explicit, colectat separat și specific înainte de orice prelucrare. Puteți retrage acest consimțământ în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior.
Astfel de date sunt păstrate numai atât timp cât este strict necesar pentru a furniza serviciul relevant.
Articolul 5 - Scopurile Prelucrării
Tabelul de mai jos prezintă toate scopurile pentru care datele dumneavoastră sunt colectate și prelucrate, precum și temeiurile juridice corespunzătoare.
| Scop | Temei juridic |
|---|---|
| Gestionarea și executarea abonamentelor și serviciilor (abonare, facturare, acces) | Executarea contractului |
| Gestionarea relației cu clienții și a serviciului post-vânzare (cereri, reclamații, anulare/reziliere, asistență) | Executarea contractului |
| Gestionarea conturilor și a zonei de membru | Executarea contractului |
| Comunicări de serviciu (informații referitoare la cont, abonament, facturare) | Executarea contractului |
| Identificarea confirmărilor de reîncărcare mobilă preplătită prin Conectarea E-mailului și activarea beneficiilor Abonamentului | Consimțământ (opt-in) |
| Prelucrarea datelor privind sănătatea în legătură cu prestarea serviciului | Consimțământ explicit |
| Comunicări de marketing prin e-mail sau SMS (oferte și noutăți) | Consimțământ sau interes legitim pentru servicii similare |
| Transmiterea datelor către parteneri în scopuri de prospectare | Consimțământ |
| Îmbunătățirea serviciilor și a experienței utilizatorului (statistici, optimizare) | Interes legitim |
| Administrarea și securitatea Site-ului web (întreținere, prevenirea fraudei, jurnale tehnice) | Interes legitim / Obligație legală |
| Gestionarea cookie-urilor și a instrumentelor de urmărire | Interes legitim (funcțional) / Consimțământ (marketing) |
| Gestionarea și înregistrarea consimțămintelor și opozițiilor | Interes legitim |
| Gestionarea litigiilor și a chestiunilor prealabile litigiilor | Interes legitim |
| Păstrarea în scopul termenelor de prescripție și al obligațiilor contabile și probatorii | Obligație legală / Interes legitim |
Articolul 6 - Perioade de Păstrare
Pitada Pacifica, Lda prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal numai pe perioada necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate, inclusiv respectării oricărei cerințe legale sau contabile.
Pentru a determina aceste perioade, Pitada Pacifica, Lda ia în considerare cantitatea, natura și sensibilitatea datelor; riscul de prejudiciu care rezultă dintr-o utilizare sau divulgare neautorizată; scopurile prelucrării; și cerințele legale aplicabile.
La sfârșitul perioadei de păstrare în baza de date activă, anumite date pot fi păstrate în arhivare intermediară cu acces restricționat, în special în scopuri probatorii și pentru a respecta obligațiile legale aplicabile. La expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse sau anonimizate.
Perioadele de păstrare aplicabile includ, în special:
- Datele privind contul de client și abonamentul: 6 ani de la încetarea relației contractuale;
- Datele colectate în scopuri de prospectare comercială: 3 ani de la încetarea relației comerciale;
- Datele privind Conectarea E-mailului: atunci când activați funcționalitatea Conectarea E-mailului, extragem din căsuța dumneavoastră de e-mail confirmările referitoare la reîncărcările dumneavoastră mobile preplătite și la alte produse digitale preplătite eligibile pentru a furniza Serviciile și a activa beneficiile Abonamentului dumneavoastră. Numai aceste e-mailuri sunt prelucrate; niciun alt conținut nu este accesibil sistemelor noastre. Această prelucrare se bazează pe consimțământul dumneavoastră și poate fi revocată în orice moment din zona dumneavoastră de membru. Aceste date sunt șterse de îndată ce scopul pentru care a fost acordat consimțământul a fost atins;
- Datele privind sănătatea sau datele sensibile: în legătură cu anumite servicii, putem prelucra date privind sănătatea. Această prelucrare se bazează pe consimțământul dumneavoastră explicit, colectat separat și înainte de orice prelucrare. Îl puteți retrage în orice moment, fără a afecta prelucrarea deja efectuată. Aceste date sunt șterse de îndată ce scopul pentru care a fost acordat consimțământul a fost atins;
- Datele de navigare (cookie-uri de analiză și de securitate): maximum 13 luni de la plasare, în conformitate cu recomandările CNIL;
- Datele colectate prin aceste instrumente de urmărire pot fi păstrate pentru o perioadă maximă de 25 de luni.
Articolul 7 - Destinatari
Pitada Pacifica, Lda se asigură că numai persoanele autorizate pot accesa datele dumneavoastră cu caracter personal, în limitele atribuțiilor lor.
Pitada Pacifica, Lda poate partaja anumite date cu terți numai atunci când acest lucru este necesar pentru atingerea scopurilor descrise în prezenta Politică. Pitada Pacifica, Lda reglementează aceste relații prin angajamente contractuale conforme cu RGPD.
Anumiți destinatari acționează în calitate de persoane împuternicite (prelucrare în numele Pitada Pacifica, Lda, reglementată printr-un acord de prelucrare conform cu articolul 28 din RGPD), în timp ce alții acționează în calitate de operatori de date independenți (în special furnizori de servicii terți și, atunci când ați consimțit, parteneri în scopuri de prospectare). Atunci când utilizăm persoane împuternicite, ne asigurăm că acestea oferă garanții suficiente în ceea ce privește punerea în aplicare a unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, în conformitate cu articolul 28 din RGPD.
Datele pot fi divulgate în special următoarelor categorii de destinatari:
- Furnizori de servicii terți (inclusiv operatori de rețea mobilă și furnizori de reîncărcare), acționând în calitate de operatori de date independenți cărora le sunt divulgate datele dumneavoastră în scopul prestării serviciilor la care v-ați abonat;
- Alte societăți din grup acționând în calitate de persoane împuternicite;
- Furnizori de infrastructură de e-mail (funcționalitatea Conectarea E-mailului) în calitate de persoane împuternicite;
- Parteneri în scopuri de prospectare, în special;
- Furnizori de servicii IT și de administrare de sisteme;
- Terți cărora le putem transfera sau cu care putem fuziona părți ale afacerii sau activelor noastre.
Articolul 8 - Transferuri de Date în Afara Uniunii Europene
Pitada Pacifica, Lda urmărește să limiteze transferurile de date cu caracter personal în afara Uniunii Europene. Cu toate acestea, anumite operațiuni de prelucrare pot implica un transfer de date către destinatari situați în afara Uniunii Europene, în special atunci când anumiți furnizori de servicii tehnice sunt situați într-o țară terță.
În acest caz, Pitada Pacifica, Lda se asigură că astfel de transferuri sunt reglementate prin garanții adecvate în conformitate cu RGPD, inclusiv:
- atunci când țara destinatarului face obiectul unei decizii de adecvare a Comisiei Europene (articolul 45 din RGPD), sau;
- atunci când nu există o decizie de adecvare, prin semnarea unor clauze contractuale standard adoptate de Comisia Europeană (articolul 46 din RGPD) și, după caz, prin punerea în aplicare a unor măsuri suplimentare în conformitate cu recomandările Comitetului european pentru protecția datelor;
- pentru transferurile către Statele Unite, atunci când destinatarul este certificat în cadrul EU-U.S. Data Privacy Framework, acest mecanism se aplică direct.
O copie a garanțiilor aplicabile poate fi solicitată la: dpo@liernlimited.com.
Articolul 9 - Cookie-uri
Pitada Pacifica, Lda utilizează cookie-uri și alte instrumente de urmărire pentru a asigura buna funcționare a Site-ului web, a îmbunătăți experiența utilizatorului și, după caz, a măsura audiența și a oferi conținut personalizat.
Anumite cookie-uri sunt strict necesare pentru funcționarea Site-ului web, în timp ce altele necesită consimțământul dumneavoastră prealabil, pe care îl puteți retrage în orice moment.
Vă puteți configura browserul pentru a refuza toate sau o parte dintre cookie-uri. Vă rugăm să rețineți, totuși, că anumite funcționalități ale Site-ului web pot fi afectate dacă refuzați cookie-urile.
Pentru a afla mai multe despre natura cookie-urilor plasate, scopurile acestora și modul de configurare, puteți consulta Politica noastră privind cookie-urile disponibilă la: https://add-topup.com/en/cookie-policy.
Articolul 10 - Drepturile Persoanelor Vizate
În conformitate cu reglementările în vigoare, aveți următoarele drepturi în ceea ce privește datele dumneavoastră cu caracter personal. Pentru a vă exercita drepturile, puteți contacta Pitada Pacifica, Lda la următoarea adresă:
dpo@liernlimited.com sau Pitada Pacifica, Lda, Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal
Pitada Pacifica, Lda va răspunde în termen de o (1) lună de la primirea cererii dumneavoastră (termen prelungibil cu două (2) luni în caz de complexitate). Dacă există o îndoială rezonabilă cu privire la identitatea dumneavoastră, Pitada Pacifica, Lda vă poate solicita o dovadă de identitate. Exercitarea drepturilor dumneavoastră este gratuită, cu excepția cazului cererilor vădit nefondate sau excesive.
Se recunoaște în mod expres că aceste drepturi pot face obiectul unor limitări prevăzute de reglementările aplicabile, în special atunci când acest lucru este necesar pentru a respecta o obligație legală sau pentru a exercita pretenții juridice.
10.1 Dreptul de acces
Puteți obține informații despre datele cu caracter personal prelucrate care vă privesc și puteți solicita o copie a acestor date.
10.2 Dreptul la rectificare
Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete care vă privesc. Dacă aveți un cont, vă invităm să vă modificați datele direct din zona dumneavoastră de membru.
10.3 Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat")
Puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal atunci când nu există niciun motiv imperativ pentru ca Pitada Pacifica, Lda să continue să le utilizeze sau dacă utilizarea acestora este nelegală.
10.4 Dreptul la restricționarea prelucrării
Aveți dreptul de a solicita suspendarea temporară a utilizării datelor dumneavoastră (restricționând totodată accesul la acestea) în următoarele cazuri: contestarea exactității datelor, prelucrare nelegală cu preferință pentru restricționare în locul ștergerii, păstrare necesară pentru exercitarea sau apărarea pretențiilor juridice, în așteptarea verificării interesului legitim.
10.5 Dreptul la portabilitatea datelor
Aveți dreptul de a recupera și reutiliza anumite date cu caracter personal pe care le-ați furnizat, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat. Acest drept se aplică numai datelor prelucrate pe baza consimțământului dumneavoastră sau pentru executarea unui contract, prin mijloace automatizate.
10.6 Dreptul de opoziție
Vă puteți opune anumitor tipuri de prelucrare din motive legate de situația dumneavoastră particulară, în măsura în care prelucrarea se bazează pe interes legitim. Atunci când datele dumneavoastră sunt prelucrate în scopuri de prospectare, vă puteți opune în orice moment, fără a fi nevoie să justificați o situație particulară.
10.7 Dreptul de a retrage consimțământul
Atunci când Pitada Pacifica, Lda prelucrează datele dumneavoastră pe baza consimțământului dumneavoastră, aveți dreptul de a-l retrage în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării anterioare.
10.8 Dreptul de a formula instrucțiuni post-mortem
Aveți dreptul de a furniza Pitada Pacifica, Lda instrucțiuni privind gestionarea datelor dumneavoastră cu caracter personal după decesul dumneavoastră (păstrare, ștergere, divulgare). Aceste instrucțiuni pot fi modificate sau revocate în orice moment.
Articolul 11 - Reclamații
Dacă sunteți nemulțumit de răspunsul furnizat de Pitada Pacifica, Lda, sau dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră nu respectă reglementările aplicabile, puteți depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă din statul membru în care aveți reședința obișnuită, locul de muncă sau locul unde a avut loc presupusa încălcare.
În Portugalia, aceasta este Comisarul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal: www.dataprotection.gov.cy.
Articolul 12 - Securitatea Datelor
Pitada Pacifica, Lda se asigură că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate în mod securizat și confidențial, inclusiv atunci când anumite operațiuni sunt efectuate de persoane împuternicite.
În acest scop, Pitada Pacifica, Lda implementează măsuri tehnice, organizatorice și fizice adecvate pentru a preveni, în special, pierderea, accesul neautorizat, divulgarea, alterarea sau distrugerea accidentală a datelor. Aceste măsuri sunt adaptate în funcție de nivelul de sensibilitate a datelor prelucrate și de nivelul de risc prezentat de prelucrare.
În cazul unei încălcări a securității datelor cu caracter personal, Pitada Pacifica, Lda va aplica procedurile prevăzute de reglementările aplicabile și va informa persoanele vizate și autoritatea de supraveghere competentă atunci când este necesar.
Articolul 13 - Modificări ale Prezentei Politici
Pitada Pacifica, Lda își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de confidențialitate, în special în cazul unor modificări ale reglementărilor care guvernează prelucrarea datelor cu caracter personal.
Atunci când se efectuează o modificare, Pitada Pacifica, Lda vă va informa prin orice mijloc adecvat. Cu toate acestea, vă invităm să consultați prezenta Politică în mod regulat pentru a fi informat cu privire la modul în care datele dumneavoastră cu caracter personal sunt protejate și prelucrate.