Termos e Condições

Última atualização: 29 de maio de 2026

Preâmbulo

Estas Condições Gerais de Venda determinam os termos e condições sob os quais a Pitada Pacifica, Lda, uma empresa constituída sob a lei cipriota e registrada sob o número NIF 516221000, cuja sede social está localizada em Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal (doravante, "Pitada Pacifica, Lda", "Nós" ou "Nosso"), presta seus serviços por meio do site https://add-topup.com (doravante, o "Site").

Estas Condições Gerais de Venda aplicam-se aos serviços oferecidos pela Pitada Pacifica, Lda, a saber, serviços online de recarga de celular pré-pago e serviços digitais relacionados. Não atuamos como operadora de telecomunicações, provedora de rede móvel ou revendedora de serviços de telecomunicações. Operamos como um intermediário independente, facilitando a compra e a entrega de créditos de celular pré-pago e serviços relacionados por meio de nossa rede de operadoras móveis e provedores de serviços terceirizados. Nossos serviços são prestados de forma independente e não constituem serviços de telecomunicações fornecidos diretamente por nós. Estas Condições Gerais de Venda são disponibilizadas a você antes de qualquer assinatura de um serviço, a fim de permitir que você analise, de maneira clara e compreensível, os termos e condições aplicáveis.

O Site e os serviços prestados pela Pitada Pacifica, Lda destinam-se exclusivamente a usuários localizados na União Europeia e no Reino Unido. Ao continuar a utilizar o Site, você confirma que está localizado na União Europeia ou no Reino Unido.

Definições

Os termos e expressões abaixo, quando utilizados com inicial maiúscula, seja no singular ou no plural, nestas Condições Gerais de Venda, terão o seguinte significado:

"Assinatura": Significa o contrato de duração indeterminada, válido até a rescisão por qualquer uma das partes, que possibilita a execução dos Serviços.

"Serviço de Recarga de Celular": Significa a compra, o processamento e a entrega de créditos de celular pré-pago, pacotes de dados, vouchers digitais e outros produtos de celular pré-pago elegíveis disponibilizados por meio de nossa plataforma.

"Cliente": Significa qualquer pessoa física, atuando como consumidor na acepção do Código do Consumidor, que tenha adquirido um Serviço da Pitada Pacifica, Lda, seja maior de 18 anos e esteja localizada na União Europeia ou no Reino Unido.

"Pedido": Significa a compra de um Serviço ou de uma Assinatura.

"Conteúdo": Significa todo o conteúdo fornecido pela Pitada Pacifica, Lda ao Cliente no âmbito do Serviço, incluindo artigos, textos, ilustrações, fotografias e arquivos digitais acessíveis por meio do Site, excluindo conteúdo pertencente a terceiros ou acessível por meio de links externos.

"Área do Membro": Significa a área privada acessada pelo Cliente ao efetuar login no Site. O acesso à Área do Membro está sujeito à inserção de um nome de usuário e uma senha para acessar as funcionalidades.

"Fornecedor/Principal": Significa qualquer fornecedor terceirizado, operadora de rede móvel, provedor de telecomunicações, distribuidor ou outro parceiro responsável pelo fornecimento da recarga de celular pré-pago, pacote de dados, voucher digital ou qualquer outro produto digital pré-pago elegível disponibilizado por meio da Plataforma.

"Site": Significa o site publicado pela Pitada Pacifica, Lda, acessível em https://add-topup.com.

"Serviço": Significa a prestação, pela Pitada Pacifica, Lda, de serviços online de recarga de celular pré-pago, incluindo a facilitação da compra, do processamento e da entrega de créditos de celular pré-pago, pacotes de dados, vouchers digitais e outros produtos digitais pré-pagos elegíveis, conforme definido nestas Condições Gerais de Venda.

Artigo 1 - Objeto

O objeto destas Condições Gerais de Venda é definir os termos sob os quais a Pitada Pacifica, Lda presta os Serviços por meio do Site, bem como os respectivos direitos e obrigações das partes a esse respeito.

Elas se aplicam a qualquer compra realizada por um Cliente nas condições descritas durante o processo de assinatura e são celebradas pela duração do Serviço. Especificam, em particular, nossa identidade, a formação do contrato, o funcionamento dos Serviços, os preços, os procedimentos de cancelamento, os reembolsos e as responsabilidades de cada parte.

Qualquer Assinatura implica a aceitação plena e completa destas Condições Gerais de Venda.

Artigo 2 - Informações Sobre o Vendedor

2.1 Nossa identidade. Somos a Pitada Pacifica, Lda, uma empresa constituída sob a lei cipriota e registrada sob o número NIF 516221000, cuja sede social está localizada em Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal. Operamos o site https://add-topup.com.

2.2 Entre em contato conosco. Se você tiver qualquer dúvida ou reclamação relativa ao Serviço que assinou, poderá entrar em contato conosco:

Artigo 3 - Descrição dos Serviços

3.1 Serviços oferecidos. Prestamos serviços online de recarga de celular pré-pago e serviços digitais relacionados.

Os seguintes Serviços são oferecidos:

  • Compra e entrega de créditos de celular pré-pago;
  • Compra e entrega de pacotes de dados móveis;
  • Compra e entrega de outros produtos digitais pré-pagos elegíveis;
  • Serviços internacionais de recarga de celular para operadoras de rede móvel compatíveis;
  • Processamento seguro de pagamentos online para compras realizadas por meio da Plataforma;
  • Acesso a uma Área do Membro que permite aos Clientes gerenciar sua Assinatura, pedidos, faturas e informações de conta;
  • Suporte e assistência ao cliente em relação aos pedidos feitos por meio da Plataforma.

3.2 Identidade do prestador do Serviço. A Pitada Pacifica, Lda é a prestadora exclusiva dos Serviços oferecidos no Site.

Na eventualidade excepcional de um Serviço específico ser operado, executado ou faturado por outra empresa do grupo ou por um terceiro autorizado (Fornecedor/Principal), você será informado disso de maneira clara, prévia e pré-contratual, com a identificação precisa da entidade em questão e de seu papel na prestação do Serviço.

Nenhuma alteração da entidade contratante ocorrerá sem aviso prévio. Quando aplicável, você terá o direito de se opor ou de rescindir gratuitamente antes que tal alteração produza efeitos.

3.3 Quando prestaremos os Serviços. Prestaremos os Serviços imediatamente após aceitar seu pedido e receber seu pagamento e, em qualquer caso, no prazo de 24 horas.

3.4 Disponibilidade e alterações dos Serviços. Empregamos esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar nossos Serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem garantir disponibilidade permanente.

Poderemos modificar ou suspender um Serviço se isso for estritamente necessário devido a uma obrigação legal imperativa, a um requisito de segurança comprovado ou a uma impossibilidade técnica objetiva.

Se suspendermos um Serviço por mais de sete (7) dias consecutivos ou se o retirarmos, entraremos em contato com você antecipadamente para informá-lo da suspensão da prestação dos Serviços, exceto se a questão for urgente. Se tivermos recebido o pagamento, mas não tivermos prestado o Serviço a você, reembolsaremos você integralmente. Se retirarmos o Serviço, concederemos a você um reembolso proporcional ao tempo restante do período de faturamento em curso.

Artigo 4 - Formação do Contrato

4.1 Validação do Pedido. Antes de qualquer validação de um Pedido, você deve marcar as seguintes caixas, que não deverão estar previamente marcadas:

  • "Aceito as Condições Gerais da Pitada Pacifica, Lda e reconheço que, se os serviços forem integralmente executados dentro do prazo de arrependimento de 14 dias, perderei meu direito de arrependimento. Se os serviços forem apenas parcialmente executados, pagarei apenas um valor proporcional aos serviços efetivamente prestados";
  • "Reconheço que este pedido me inscreve no serviço desejado, pelo preço exibido ao final do período de teste, e que esse valor será automaticamente debitado na data indicada".

4.2 Validação do Pedido. O contrato é formado quando lhe enviamos um e-mail confirmando a aceitação de seu Pedido após a autorização do pagamento, no prazo máximo de 24 horas.

Antes de fazer seu Pedido, forneceremos a você, de maneira clara e visível:

  • o preço total incluindo impostos;
  • a natureza exata da Assinatura;
  • a frequência da Assinatura (mensal ou trimestral), o valor exato dos débitos e a data do primeiro débito;
  • o mecanismo de renovação automática;
  • seu direito de cancelar a qualquer momento;
  • seu direito legal de rescisão e as condições para exercê-lo;
  • os procedimentos de rescisão e, quando aplicável, o prazo de aviso prévio aplicável.

Atribuiremos um número de Pedido e o comunicaremos a você mediante aceitação.

4.3 Período de teste. O período de teste dura três (3) dias e é acessível mediante o pagamento de uma taxa de ativação. O valor dessa taxa de ativação varia conforme o valor da recarga de celular pré-pago selecionada pelo Cliente e é exibido de forma clara na página inicial, na página de preços e no momento do pagamento. Ao final do período de teste, salvo se o Cliente tiver cancelado a Assinatura, ela se converterá automaticamente em uma Assinatura paga e a taxa de Assinatura aplicável será cobrada por meio do método de pagamento fornecido. As ofertas de teste destinam-se exclusivamente a novos Clientes.

4.4 Faturamento. Enviaremos a você uma notificação por e-mail com pelo menos quatorze (14) dias de antecedência a cada data de faturamento. Esse e-mail indicará o valor do próximo débito, a data de faturamento e um link direto para o procedimento de rescisão. Se o pagamento falhar, poderemos fazer novas tentativas durante os trinta (30) dias seguintes. Sua Assinatura poderá ser suspensa ou rescindida se o pagamento permanecer impossível.

4.5 Se não pudermos aceitar seu Pedido. Se não pudermos aceitar seu Pedido, informaremos você por e-mail e não faremos qualquer cobrança. Isso pode resultar, em particular, da indisponibilidade imprevista de recursos ou de um erro manifesto no preço ou na descrição dos Serviços.

Artigo 5 - Modificações dos Serviços

5.1 A pedido do Cliente. Se você desejar modificar um Serviço que tenha contratado, entre em contato conosco. Informaremos se a modificação é possível e, quando aplicável, suas consequências (preço, prazos, condições). Se a modificação for impossível ou inaceitável para você, poderá rescindir nas condições do artigo abaixo relativo à rescisão.

5.2 Pela Pitada Pacifica, Lda

5.2.1 Modificações menores no Serviço. Poderemos modificar os Serviços para cumprir uma evolução legal ou regulatória, ou para realizar pequenos ajustes ou melhorias técnicas. Essas modificações não afetarão seu uso dos Serviços.

5.2.2 Modificações substanciais. Poderemos realizar modificações substanciais nos Serviços apenas se isso for estritamente necessário devido a uma obrigação legal imperativa, a um requisito de segurança comprovado ou a uma impossibilidade técnica objetiva. Informaremos você com pelo menos quatorze (14) dias de antecedência, com o direito de cancelar sem penalidade. Não nos reservamos qualquer direito geral e discricionário de modificação.

Artigo 6 - Preço, Pagamento e Assinatura

6.1 Preço de nosso Serviço. Cobramos taxas de assinatura pelo uso de nossos Serviços. Todos os preços exibidos incluem impostos. Tomamos todo o cuidado razoável para garantir que os preços indicados a você estejam corretos. As ofertas de Assinatura paga estão disponíveis conforme as condições de preço em vigor no momento da assinatura.

6.2 Seu plano de Assinatura. Ao assinar nossos Serviços, você deve escolher um plano de Assinatura que inclui um período de teste, uma frequência de pagamento (mensal/trimestral) e um valor de Assinatura.

Verificaremos os preços antes de aceitar seu pedido. Se o preço correto for inferior ao preço exibido, cobraremos o valor menor. Se o preço correto for superior ao preço exibido, entraremos em contato com você antes de aceitar seu pedido.

6.3 Data de pagamento. Você deve pagar o preço integral antecipadamente antes de começarmos a prestar o Serviço. Aceitamos pagamentos por Visa e Mastercard.

Os dados de pagamento são armazenados com segurança em conformidade com as regulamentações aplicáveis de proteção de dados. Para mais informações, você pode consultar nossa Política de Privacidade, disponível no seguinte endereço: https://add-topup.com/en/privacy-policy.

6.4 Condições da Assinatura. O primeiro pagamento da Assinatura será devido ao final do período de teste de três (3) dias. Os pagamentos subsequentes são debitados automaticamente ao final de cada ciclo de faturamento no cartão utilizado no momento do seu cadastro. Sua Assinatura continua até ser rescindida, o que produzirá efeitos ao final do período de faturamento em curso.

Poderemos aplicar descontos promocionais ou comerciais a qualquer momento. Não aumentaremos as taxas de Assinatura sem lhe dar aviso prévio razoável e o direito de cancelar antes que o aumento produza efeitos.

6.5 Em caso de rejeição do débito ou inadimplência no pagamento. Em caso de rejeição do débito ou inadimplência no pagamento, reservamo-nos o direito de suspender temporariamente o acesso aos Serviços até a regularização. Após uma cobrança sem êxito, poderemos rescindir a Assinatura nas condições previstas nestas Condições Gerais de Venda.

6.6 Faturas. As faturas relativas à Assinatura são disponibilizadas ao Cliente em um suporte durável.

6.7 Alterações de preços. Reservamo-nos o direito de alterar os preços de nossas ofertas de Assinatura para assinaturas futuras. Qualquer alteração de preço aplicável a uma Assinatura em curso será objeto de informação prévia ao Cliente em um suporte durável. O Cliente conserva o direito de recusar essa alteração e de rescindir a Assinatura, gratuitamente, nas condições previstas nestas Condições Gerais de Venda.

Artigo 7 - Política de Reembolso

Nossa política de reembolso foi concebida para garantir transparência e justiça em todas as transações. A elegibilidade para um reembolso depende da natureza do Serviço adquirido, do momento da solicitação e do status de execução do Serviço.

7.1 Reembolsos por Serviços não prestados. Se não pudermos prestar um dos Serviços pelos quais você pagou, ou se retirarmos um Serviço antes de sua prestação, você receberá o reembolso integral do valor pago por esse Serviço específico.

7.2 Reembolsos por problemas no Serviço. Se um Serviço não tiver sido executado com cuidado e competência razoáveis, você tem o direito de solicitar sua reexecução. Se não pudermos fazê-lo em prazo razoável, você poderá ter direito a um reembolso parcial ou integral, sujeito à nossa avaliação.

7.3 Reembolsos de taxas de Assinatura. As taxas de Assinatura não poderão ser reembolsadas após o prazo de arrependimento, exceto em caso de execução defeituosa, Serviço não conforme, faturamento ilícito, faturamento em duplicidade ou quando exigido por lei. Qualquer recusa de reembolso deverá ser justificada por escrito.

Se você rescindir sua Assinatura, isso interromperá o faturamento futuro e o acesso ao Serviço, mas os valores anteriormente cobrados não serão reembolsados.

Se ocorrer um erro técnico ou faturamento em duplicidade, investigaremos e processaremos um reembolso de qualquer cobrança excedente confirmada no prazo de quatorze (14) dias.

7.4 Método e prazo de reembolso. Os reembolsos aprovados serão processados por meio do método de pagamento original no prazo de quatorze (14) dias após a aprovação ou o recebimento da confirmação de que o Serviço não foi prestado.

7.5 Situações não reembolsáveis. Não serão emitidos reembolsos nos seguintes casos, sujeitos aos direitos imperativos do consumidor:

  • O Serviço ou a Assinatura já tenha sido parcial ou integralmente prestado, exceto em casos de falta de conformidade ou de exercício válido do direito de arrependimento;
  • O Cliente forneça informações incorretas ou incompletas que impeçam a prestação do Serviço;
  • O cancelamento ocorra após o início da prestação do Serviço e após o término do prazo de arrependimento, sem qualquer descumprimento de nossa parte.

7.6 Solicitação de reembolso. Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em contact@add-topup.com ou por meio de sua Área do Membro. Inclua seu nome completo, seu número de Pedido e uma breve explicação de sua solicitação.

Artigo 8 - Email Connect

Em sua Área do Membro, você pode optar por conectar sua conta de e-mail.

Ao fazê-lo, você nos autoriza a analisar sua caixa de entrada utilizando palavras-chave relacionadas exclusivamente a recargas de celular pré-pago, confirmações de recarga de celular e outros e-mails estritamente necessários para prestar os Serviços. Essa funcionalidade baseia-se nas seguintes salvaguardas:

  • O consentimento é dado livremente, de forma específica, informada e inequívoca: é obtido por meio de um mecanismo explícito e separado, distinto da aceitação destes Termos e Condições;
  • As permissões solicitadas limitam-se estritamente aos dados necessários para a prestação dos Serviços;
  • Os dados acessíveis limitam-se aos e-mails relativos a recargas de celular pré-pago, confirmações de recarga de celular e outras informações estritamente necessárias para a prestação dos Serviços; nenhum outro e-mail é lido, visualizado ou processado;
  • A retirada do consentimento é tão simples quanto concedê-lo: você pode desconectar sua conta de e-mail a qualquer momento em sua Área do Membro.

Para mais informações, consulte nossa política de privacidade, acessível pelo seguinte link: https://add-topup.com/en/privacy-policy

Artigo 9 - Obrigações da Pitada Pacifica, Lda e do Cliente

Na execução destas Condições Gerais de Venda, cada parte compromete-se a cumprir suas respectivas obrigações, conforme definidas abaixo, em um espírito de boa-fé e cooperação. Essas obrigações destinam-se a assegurar a adequada execução da Assinatura contratada pelo Cliente e do Serviço, em conformidade com as regulamentações aplicáveis e com os direitos e interesses legítimos de cada parte.

9.1. Obrigações da Pitada Pacifica, Lda

A Pitada Pacifica, Lda compromete-se a:

  • Oferecer ao Cliente ofertas de Assinatura que correspondam à sua descrição no momento da assinatura;
  • Implementar os meios razoáveis necessários para assegurar o acesso e a continuidade da prestação dos Serviços, ressalvadas operações de manutenção, restrições técnicas, incidentes fora de seu controle ou eventos de força maior;
  • Informar o Cliente, na medida do possível, de qualquer dificuldade suscetível de afetar a execução normal da Assinatura e do Serviço.

9.2. Obrigações do Cliente

O Cliente compromete-se a:

  • Fornecer, no momento da assinatura, informações precisas, completas e atualizadas, em particular quanto à sua identidade e a seus dados de contato postal e eletrônico. Se você fornecer informações incompletas ou incorretas, poderemos não conseguir prestar o Serviço a você corretamente;
  • Informar a Pitada Pacifica, Lda de qualquer alteração em seus dados de contato a fim de permitir a adequada execução dos Serviços;
  • Pagar o preço da Assinatura nas condições previstas nestas Condições Gerais de Venda, quando aplicável;
  • Respeitar os direitos de propriedade intelectual associados ao Conteúdo editado e distribuído pela Pitada Pacifica, Lda;
  • Não desviar a Assinatura ou o Conteúdo para fins fraudulentos, ilícitos ou contrários a estas Condições Gerais de Venda;
  • Ter pelo menos 18 anos de idade e capacidade legal para celebrar contratos;
  • Residir na União Europeia ou no Reino Unido.

Artigo 10 - Arrependimento e Rescisão do Contrato

A Assinatura é celebrada por duração indeterminada, até a rescisão por qualquer uma das partes.

O Cliente pode rescindir a Assinatura a qualquer momento, sem taxas ou penalidade, enviando-nos uma solicitação de rescisão.

10.1 Exercício do direito de arrependimento. Como consumidor, você tem um direito de arrependimento no prazo de quatorze (14) dias corridos a partir da celebração do contrato.

No entanto, você perde seu direito de arrependimento se os Serviços forem integralmente executados dentro do prazo de 14 dias. Se os Serviços forem apenas parcialmente executados, será cobrado de você apenas um valor proporcional aos Serviços, em conformidade com o Artigo 14 da Diretiva 2011/83/UE.

A seguinte distinção aplica-se conforme o tipo de serviço:

  • Recargas de celular pré-pago, pacotes de dados e outros produtos digitais pré-pagos: o direito de arrependimento é perdido assim que a recarga solicitada ou o produto digital pré-pago tiver sido processado e entregue com êxito, desde que você tenha dado seu consentimento expresso prévio à execução imediata do Serviço e reconhecido que, com isso, perde seu direito de arrependimento;
  • Conteúdo digital não fornecido em suporte tangível (quando aplicável): o direito de arrependimento é perdido a partir do momento em que o download ou o acesso se inicia, desde que você tenha dado seu consentimento expresso prévio e reconhecido que, com isso, perde seu direito de arrependimento. Quaisquer valores que possam ser devidos ao Cliente serão reembolsados no prazo máximo de quatorze (14) dias, utilizando o mesmo método de pagamento empregado, ressalvado, quando aplicável, o pagamento proporcional dos Serviços já executados a seu pedido expresso antes do exercício do direito de arrependimento.

10.2 Rescisão do contrato em razão de Nossas ações. Se você rescindir o contrato por um dos motivos a seguir, o contrato terminará imediatamente e reembolsaremos você integralmente por qualquer solicitação não atendida:

  • Informamos você de uma alteração futura nos Serviços ou nestas condições com a qual você não concorda;
  • Informamos você de um erro no preço ou na descrição do Serviço que você pediu e você não deseja prosseguir;
  • Existe o risco de que a execução de nossos Serviços seja significativamente atrasada devido a eventos fora de nosso controle;
  • Em razão de um descumprimento de nossa parte destes Termos e Condições.

10.3 Rescisão a qualquer momento. Você também pode rescindir o contrato a qualquer momento. Nesse caso, a rescisão produz efeitos ao final do período de faturamento em curso. Nenhum débito adicional será feito após essa data.

A rescisão pode ser realizada, à escolha do Cliente, por:

  • E-mail, ao atendimento ao cliente em: contact@add-topup.com
  • Ligação telefônica, para +44 2035142250;
  • Chat online, acessível diretamente em sua Área do Membro;
  • O formulário de cancelamento, constante do Anexo a estes Termos e Condições;
  • O mecanismo eletrônico de rescisão, disponível na Área do Membro, em conformidade com as disposições legais aplicáveis.

Acusamos o recebimento da solicitação de rescisão por meio eletrônico no prazo de quarenta e oito (48) horas.

Quando o Cliente exerce validamente seu direito legal de arrependimento dentro do prazo previsto pelas regulamentações aplicáveis, o contrato termina imediatamente mediante a notificação de arrependimento. Quaisquer valores que possam ser devidos ao Cliente serão reembolsados no prazo máximo de quatorze (14) dias, ressalvado, quando aplicável, o pagamento proporcional dos Serviços já executados a seu pedido expresso antes do exercício do direito de arrependimento.

10.4 Podemos rescindir o contrato. Podemos rescindir o contrato a qualquer momento, mediante aviso por escrito, nos seguintes casos:

  • O Fornecedor/Principal não mais nos permite prestar o Serviço, independentemente de nossa vontade;
  • Você não efetua um pagamento em sua data de vencimento e tal pagamento permanece não quitado no prazo de sete (7) dias após uma cobrança por nós enviada;
  • Você não nos fornece, em prazo razoável após a solicitação, as informações ou documentos necessários para a prestação do Serviço.

A rescisão produzirá efeitos na data especificada no aviso enviado a você.

10.5 Podemos retirar um Serviço. Podemos escrever para informá-lo de que iremos cessar a prestação de um Serviço, mediante aviso prévio razoável.

Artigo 11 - Resolução Alternativa de Conflitos

Para qualquer reclamação, entre em contato conosco em contact@add-topup.com. Comprometemo-nos a responder no prazo de sete (7) dias úteis.

O Cliente tem o direito de recorrer, gratuitamente, a um mediador de consumo a fim de alcançar uma resolução amigável de qualquer conflito com a Pitada Pacifica, Lda.

O Cliente pode recorrer, gratuitamente, ao seguinte serviço de mediação:

Cyprus Consumer Center for Alternative Dispute Resolution, acessível pelo seguinte link: https://adrcyprus.com/en/

Se o conflito não puder ser resolvido de forma amigável, o consumidor poderá recorrer à resolução alternativa de conflitos por meio da plataforma europeia de Resolução de Litígios Online, que pode ser acessada no seguinte endereço: https://ec.europa.eu/consumers/odr. O uso dessa plataforma não afeta seu direito de propor ações judiciais.

O mediador só poderá ser contatado após uma reclamação prévia por escrito ter sido apresentada à Pitada Pacifica, Lda e ter permanecido sem resposta satisfatória ou sem possibilidade de resolver o conflito, no prazo de trinta (30) dias.

Artigo 12 - Responsabilidade

A Pitada Pacifica, Lda compromete-se a empregar todos os meios razoáveis para assegurar a execução conforme dos Serviços e das Assinaturas contratadas pelo Cliente, em conformidade com estas Condições Gerais de Venda.

12.1. Responsabilidade relativa à prestação dos Serviços

A Pitada Pacifica, Lda não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas na entrega dos Serviços atribuíveis a causas externas, incluindo erros ou omissões nos dados de contato fornecidos pelo Cliente, ou eventos de força maior.

A Pitada Pacifica, Lda não será responsável quando a não execução do Serviço resultar de informações errôneas ou incompletas fornecidas pelo Cliente, ou da falta de atualização de seus dados de contato.

12.2. Responsabilidade relativa aos Serviços Digitais e ao Site

A Pitada Pacifica, Lda emprega meios razoáveis para assegurar a acessibilidade e o adequado funcionamento dos Serviços digitais associados à Assinatura. No entanto, o acesso ao Site pode ser temporariamente suspenso ou interrompido por razões técnicas, manutenção ou atualizações, sem que a Pitada Pacifica, Lda seja responsabilizada, desde que tais interrupções sejam limitadas no tempo e necessárias para o adequado funcionamento do Site.

A Pitada Pacifica, Lda não poderá ser responsabilizada por quaisquer mau funcionamentos atribuíveis aos equipamentos, softwares ou conexões do Cliente, ou resultantes do uso indevido dos Serviços.

Em caso de manutenção programada suscetível de afetar o acesso ao Site, a Pitada Pacifica, Lda envidará esforços para informar o Cliente na medida do possível. Em caso de incidente técnico de grande porte, a Pitada Pacifica, Lda poderá comunicar, por qualquer meio apropriado, informações relativas à natureza da dificuldade e, quando possível, à sua duração previsível.

12.3. Limitação de responsabilidade

A responsabilidade da Pitada Pacifica, Lda, quando aplicável, limita-se aos danos diretos e previsíveis sofridos pelo Cliente. A Pitada Pacifica, Lda não poderá ser responsabilizada por danos indiretos ou imateriais, incluindo, em particular, perda de oportunidade, perda de receita, perda de dados, prejuízo a negócios ou à reputação, salvo disposição em contrário de lei imperativa.

Nossa responsabilidade total limita-se ao valor total das taxas de Assinatura que você nos pagou durante os doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem ao dano, exceto quando o dano resultar de: dolo ou culpa grave; descumprimento de uma obrigação contratual essencial; falta de conformidade dos Serviços; violação dos direitos legais do consumidor; morte ou dano pessoal causado por negligência; ou em quaisquer outras circunstâncias em que a limitação de responsabilidade seja proibida pela lei aplicável.

Nenhuma disposição destas Condições Gerais de Venda terá o efeito de excluir ou limitar os direitos legais do Cliente, nem as garantias legais previstas pelo Código do Consumidor.

Artigo 13 - Força Maior

Nenhuma das partes poderá ser responsabilizada por falha no cumprimento de suas obrigações contratuais quando tal falha resultar da ocorrência de um evento de força maior, ou seja, um evento fora do controle razoável das partes, com as características de imprevisibilidade, irresistibilidade e externalidade.

A parte afetada por um evento de força maior deverá informar a outra parte o mais rapidamente possível e deverá empregar todos os meios razoáveis para limitar seus efeitos.

A esse respeito, se a execução de um Serviço for atrasada por um evento fora de nosso controle, entraremos em contato com você o mais rapidamente possível e tomaremos medidas para minimizar o efeito do atraso. Nada nesta cláusula limita seus direitos legais.

Quando o impedimento for temporário, a execução das obrigações será suspensa pela duração do evento de força maior. Quando o impedimento for permanente, o contrato poderá ser rescindido automaticamente por qualquer uma das partes, sem indenização.

Artigo 14 - Garantias Legais

O Cliente beneficia-se das garantias legais aplicáveis aos Serviços prestados pela Pitada Pacifica, Lda no âmbito da Assinatura.

Quando o Cliente invocar a garantia legal de conformidade, o Cliente tem o prazo de dois (2) anos a partir da prestação do Serviço para agir. Qualquer falta de conformidade que apareça no prazo de vinte e quatro (24) meses a partir da prestação presume-se existente no momento da prestação, salvo prova em contrário.

O Cliente tem direito a que o Serviço seja tornado conforme. Na falta disso, o Cliente poderá solicitar uma redução do preço ou a rescisão do contrato.

O Cliente também se beneficia da garantia legal contra vícios ocultos.

As garantias legais aplicam-se desde que os Serviços sejam utilizados em conformidade com sua finalidade pretendida. Elas não cobrem defeitos decorrentes exclusivamente de uso claramente não conforme com as condições de acesso ou uso previstas pela Pitada Pacifica, Lda, nem mau funcionamentos atribuíveis a equipamento ou ambiente técnico incompatível.

Artigo 15 - Propriedade Intelectual

Todo o Conteúdo e os elementos acessíveis no Site e nas publicações editadas pela Pitada Pacifica, Lda, incluindo textos, artigos, imagens, gráficos, fotografias, ilustrações, logotipos, vídeos, arquivos, bancos de dados e sua formatação, são protegidos pelas disposições do Código da Propriedade Intelectual e são de propriedade exclusiva da Pitada Pacifica, Lda ou de seus parceiros ou titulares de direitos.

A Assinatura e o acesso a um Serviço não implicam qualquer transferência de direitos de propriedade intelectual ao Cliente.

Qualquer reprodução, representação, distribuição, adaptação, extração, reutilização ou exploração do Conteúdo, no todo ou em parte, por qualquer processo que seja, para fins que não sejam estritamente pessoais, é proibida sem autorização prévia e por escrito da Pitada Pacifica, Lda ou dos titulares dos direitos em questão.

A Pitada Pacifica, Lda também detém os direitos de produtora do banco de dados.

Artigo 16 - Dados Pessoais

No âmbito de uma Assinatura e da execução de um Serviço, a Pitada Pacifica, Lda pode coletar e tratar dados pessoais relativos ao Cliente, na qualidade de controladora de dados, em conformidade com as regulamentações aplicáveis de proteção de dados pessoais, e em particular o Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD).

Os procedimentos de coleta, tratamento, retenção e proteção dos dados pessoais, bem como os direitos disponíveis ao Cliente a esse respeito, estão detalhados na Política de Privacidade da Pitada Pacifica, Lda, acessível por este link: https://add-topup.com/en/privacy-policy.

O Cliente pode exercer seus direitos (acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação, portabilidade, retirada do consentimento, quando aplicável) nas condições previstas na Política de Privacidade, entrando em contato com a Pitada Pacifica, Lda em dpo@liernlimited.com.

Em caso de dificuldade, o Cliente pode apresentar uma reclamação ao Comissário para a Proteção de Dados Pessoais de Portugal ou à sua Autoridade local competente.

Artigo 17 - Invalidade Parcial

O fato de não exercermos imediatamente um direito ou de não exigirmos o cumprimento de uma obrigação prevista nestas Condições Gerais de Venda não será interpretado como uma renúncia de nossa parte a esse direito ou obrigação. Conservamos o direito de solicitar seu cumprimento posteriormente.

Se qualquer disposição destas Condições Gerais de Venda for declarada nula, ilegal ou inexequível, tal nulidade não afetará a validade das demais disposições, que permanecerão em pleno vigor e efeito.

Artigo 18 - Transferência do Contrato

Podemos transferir, ceder ou subcontratar a totalidade ou parte de nossos direitos e obrigações decorrentes destas Condições Gerais de Venda a outra empresa, inclusive dentro de nosso grupo, desde que tal transferência não tenha o efeito de reduzir os direitos de que você se beneficia. Quando tal transferência envolver uma alteração da entidade contratante, você será informado disso de maneira clara e antecipada. Quando aplicável, você terá o direito de se opor ou de rescindir gratuitamente antes que tal alteração produza efeitos.

O contrato é celebrado exclusivamente entre você e Nós. Salvo disposição legal em contrário, nenhuma outra pessoa ou entidade poderá invocar estas Condições Gerais de Venda ou solicitar seu cumprimento. Você não poderá ceder, transferir ou transmitir a um terceiro a totalidade ou parte de seus direitos ou obrigações decorrentes destas Condições Gerais de Venda sem nosso consentimento prévio por escrito.

Artigo 19 - Alterações das Condições Gerais de Venda

As Condições Gerais de Venda aplicáveis são aquelas em vigor na data do Pedido.

A Pitada Pacifica, Lda reserva-se o direito de alterar estas Condições Gerais de Venda. Qualquer alteração substancial será levada ao conhecimento do Cliente por qualquer meio apropriado, inclusive por e-mail ou por meio da área do assinante, em prazo razoável antes de produzir efeitos.

Quando as alterações feitas nas Condições Gerais de Venda não forem impostas por disposições legislativas ou regulatórias, o Cliente tem o direito de rescindir a Assinatura, sem taxas ou penalidade, em conformidade com os procedimentos previstos no artigo relativo à rescisão do contrato.

A continuação da Assinatura após a entrada em vigor das Condições Gerais de Venda alteradas constituirá sua aceitação.

Artigo 20 - Litígios

Em caso de qualquer inconsistência entre as diferentes versões linguísticas destas Condições Gerais de Venda, prevalecerá a versão francesa, salvo disposição em contrário de disposições imperativas aplicáveis ao consumidor.

Estas Condições Gerais de Venda serão regidas pela lei cipriota, ressalvadas as disposições imperativas de proteção do consumidor aplicáveis no país de residência do Cliente.

Em caso de litígio relativo à validade, interpretação ou execução destas Condições Gerais de Venda, o Cliente é convidado, em primeiro lugar, a nos enviar uma reclamação por escrito a fim de buscar uma solução amigável.

O Cliente pode recorrer, gratuitamente, a um mediador de consumo nas condições previstas no artigo "resolução alternativa de conflitos".

Na falta de um acordo amigável, o Cliente poderá submeter a questão aos tribunais competentes em conformidade com as disposições legais aplicáveis, inclusive as do país em que o Cliente reside habitualmente quando as regras imperativas de proteção do consumidor assim o prevejam.

Anexo 1 - Formulário de Arrependimento

Você tem o prazo de quatorze (14) dias a partir da celebração do contrato de Assinatura para exercer seu direito de arrependimento, sem ter de apresentar qualquer justificativa ou pagar qualquer penalidade.

Você pode exercer seu direito de arrependimento por meio de qualquer declaração inequívoca que expresse seu desejo de se arrepender, enviada à Pitada Pacifica, Lda por correio ou por meio eletrônico.

Para sua comodidade, você também pode utilizar o formulário de arrependimento abaixo.

Dados de contato para o exercício do direito de arrependimento:

Pitada Pacifica, Lda, Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal
contact@add-topup.com

SOLICITAÇÃO DE ARREPENDIMENTO

Pela presente, notifico que me arrependo de meu contrato para os Serviços pedidos na seguinte data: ................................................

SOBRENOME: ..............................................................................................

NOME: ........................................................................................

ENDEREÇO DE E-MAIL: .............................................................................

NÚMERO DE TELEFONE (opcional): .............................................

ENDEREÇO POSTAL: ..............................................................................................................

NÚMERO DO PEDIDO: ..............................................................................................................

DATA DE ADESÃO À ASSINATURA: ..............................................................................................................

DATA: ..............................................................................................

Os dados coletados por meio deste formulário são tratados pela Pitada Pacifica, Lda, controladora de dados, para os fins exclusivos de processamento de sua solicitação de arrependimento, com base legal na execução do contrato (Art. 6.1.b do RGPD).

Eles são retidos pelo tempo necessário para processar a solicitação e, em seguida, arquivados em conformidade com as obrigações legais aplicáveis.

Em conformidade com o RGPD, você tem direito de acesso, retificação, eliminação, oposição e portabilidade em relação aos seus dados. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco em: dpo@liernlimited.com.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação ao Comissário para a Proteção de Dados Pessoais de Portugal ou à sua Autoridade local competente.

Sua solicitação será processada no prazo de trinta (30) dias.

ASSINATURA (somente se enviado em papel):