Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 29 maggio 2026

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita determinano i termini e le condizioni in base ai quali Pitada Pacifica, Lda, società costituita ai sensi del diritto cipriota e registrata con il numero NIF 516221000, con sede legale in Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal (di seguito, "Pitada Pacifica, Lda", "Noi" o "Ci"), fornisce i propri servizi tramite il sito web https://add-topup.com (di seguito, il "Sito").

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano ai servizi offerti da Pitada Pacifica, Lda, ossia i servizi online di ricarica di telefonia mobile prepagata e i relativi servizi digitali. Non agiamo in qualità di operatore di telecomunicazioni, fornitore di rete mobile o rivenditore di servizi di telecomunicazione. Operiamo come intermediario indipendente, facilitando l'acquisto e la consegna di credito telefonico mobile prepagato e dei relativi servizi tramite la nostra rete di operatori mobili e fornitori di servizi terzi. I nostri servizi sono forniti in modo indipendente e non costituiscono servizi di telecomunicazione forniti direttamente da noi. Le presenti Condizioni Generali di Vendita Le sono messe a disposizione prima di qualsiasi sottoscrizione di un servizio, al fine di consentirLe di esaminare, in modo chiaro e comprensibile, i termini e le condizioni applicabili.

Il Sito e i servizi forniti da Pitada Pacifica, Lda sono destinati esclusivamente agli utenti situati nell'Unione europea e nel Regno Unito. Continuando a utilizzare il Sito, Lei conferma di trovarsi nell'Unione europea o nel Regno Unito.

Definizioni

I termini e le espressioni di seguito riportati, quando utilizzati con lettera iniziale maiuscola, sia al singolare sia al plurale, nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, hanno il seguente significato:

"Abbonamento": indica il contratto a tempo indeterminato, valido fino alla risoluzione da parte di una delle parti, che consente l'esecuzione dei Servizi.

"Servizio di Ricarica Mobile": indica l'acquisto, l'elaborazione e la consegna di credito telefonico mobile prepagato, pacchetti dati, buoni digitali e altri prodotti mobili prepagati idonei messi a disposizione tramite la nostra piattaforma.

"Cliente": indica qualsiasi persona fisica, che agisce in qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, che abbia acquistato un Servizio da Pitada Pacifica, Lda, abbia più di 18 anni di età e si trovi nell'Unione europea o nel Regno Unito.

"Ordine": indica l'acquisto di un Servizio o di un Abbonamento.

"Contenuto": indica tutti i contenuti forniti da Pitada Pacifica, Lda al Cliente nell'ambito del Servizio, inclusi articoli, testi, illustrazioni, fotografie e file digitali accessibili tramite il Sito, ad esclusione dei contenuti appartenenti a terzi o accessibili tramite collegamenti esterni.

"Area Riservata": indica l'area privata a cui il Cliente accede effettuando il login sul Sito. L'accesso all'Area Riservata è subordinato all'inserimento di un nome utente e di una password per accedere alle funzionalità.

"Fornitore/Committente": indica qualsiasi fornitore terzo, operatore di rete mobile, fornitore di telecomunicazioni, distributore o altro partner responsabile della fornitura della ricarica mobile prepagata, del pacchetto dati, del buono digitale o di qualsiasi altro prodotto digitale prepagato idoneo messo a disposizione tramite la Piattaforma.

"Sito": indica il sito web pubblicato da Pitada Pacifica, Lda, accessibile all'indirizzo https://add-topup.com.

"Servizio": indica la fornitura, da parte di Pitada Pacifica, Lda, di servizi online di ricarica di telefonia mobile prepagata, inclusa la facilitazione dell'acquisto, dell'elaborazione e della consegna di credito telefonico mobile prepagato, pacchetti dati, buoni digitali e altri prodotti digitali prepagati idonei, come definiti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Articolo 1 - Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di definire i termini in base ai quali Pitada Pacifica, Lda fornisce i Servizi tramite il Sito, nonché i rispettivi diritti e obblighi delle parti a tale riguardo.

Esse si applicano a qualsiasi acquisto effettuato da un Cliente alle condizioni descritte durante il processo di sottoscrizione e sono concluse per la durata del Servizio. Esse precisano, in particolare, la nostra identità, la formazione del contratto, il funzionamento dei Servizi, i prezzi, le modalità di risoluzione, i rimborsi e le responsabilità di ciascuna parte.

Qualsiasi Abbonamento comporta la piena e completa accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Articolo 2 - Informazioni sul Venditore

2.1 La nostra identità. Siamo Pitada Pacifica, Lda, società costituita ai sensi del diritto cipriota e registrata con il numero NIF 516221000, con sede legale in Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal. Gestiamo il sito web https://add-topup.com.

2.2 Come contattarci. In caso di domande o reclami relativi al Servizio che ha sottoscritto, può contattarci:

Articolo 3 - Descrizione dei Servizi

3.1 Servizi offerti. Forniamo servizi online di ricarica di telefonia mobile prepagata e i relativi servizi digitali.

Sono offerti i seguenti Servizi:

  • Acquisto e consegna di credito telefonico mobile prepagato;
  • Acquisto e consegna di pacchetti dati mobili;
  • Acquisto e consegna di altri prodotti digitali prepagati idonei;
  • Servizi di ricarica mobile internazionale per gli operatori di rete mobile supportati;
  • Elaborazione sicura dei pagamenti online per gli acquisti effettuati tramite la Piattaforma;
  • Accesso a un'Area Riservata che consente ai Clienti di gestire il proprio Abbonamento, gli ordini, le fatture e le informazioni dell'account;
  • Assistenza clienti e supporto in relazione agli ordini effettuati tramite la Piattaforma.

3.2 Identità del fornitore del Servizio. Pitada Pacifica, Lda è il fornitore esclusivo dei Servizi offerti sul Sito.

Nell'eventualità eccezionale in cui un Servizio specifico sia gestito, eseguito o fatturato da un'altra società del gruppo o da un terzo autorizzato (Fornitore/Committente), Lei ne sarà informato in modo chiaro, preventivo e precontrattuale, con l'identificazione precisa dell'entità interessata e del suo ruolo nella fornitura del Servizio.

Nessun cambiamento dell'entità contraente avrà luogo senza previo avviso. Ove applicabile, Lei avrà il diritto di opporsi o di risolvere il contratto gratuitamente prima che tale cambiamento abbia effetto.

3.3 Quando forniremo i Servizi. Forniremo i Servizi immediatamente dopo aver accettato il Suo ordine e ricevuto il Suo pagamento, e in ogni caso entro 24 ore.

3.4 Disponibilità e modifiche dei Servizi. Utilizziamo sforzi commercialmente ragionevoli per rendere i nostri Servizi disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza garantire una disponibilità permanente.

Possiamo modificare o sospendere un Servizio se ciò è strettamente necessario a causa di un obbligo legale imperativo, di un comprovato requisito di sicurezza o di un'impossibilità tecnica oggettiva.

Se sospendiamo un Servizio per più di sette (7) giorni consecutivi o se lo ritiriamo, La contatteremo in anticipo per informarLa della sospensione della fornitura dei Servizi, salvo che la questione sia urgente. Se abbiamo ricevuto il pagamento ma non Le abbiamo fornito il Servizio, Le rimborseremo l'intero importo. Se ritiriamo il Servizio, Le concederemo un rimborso proporzionale al tempo rimanente nel periodo di fatturazione in corso.

Articolo 4 - Formazione del Contratto

4.1 Convalida dell'Ordine. Prima di qualsiasi convalida di un Ordine, Lei deve selezionare le seguenti caselle, che non devono essere preselezionate:

  • "Accetto le Condizioni Generali di Pitada Pacifica, Lda e riconosco che, se i servizi vengono eseguiti integralmente entro il periodo di recesso di 14 giorni, perderò il mio diritto di recesso. Se i servizi vengono eseguiti solo parzialmente, pagherò soltanto un importo proporzionato ai servizi effettivamente forniti";
  • "Riconosco che questo ordine mi abbona al servizio desiderato, al prezzo indicato al termine del periodo di prova, e che tale importo sarà addebitato automaticamente alla data indicata".

4.2 Convalida dell'Ordine. Il contratto si forma quando Le inviamo un'e-mail di conferma dell'accettazione del Suo Ordine dopo l'autorizzazione del pagamento, entro un termine massimo di 24 ore.

Prima di effettuare il Suo Ordine, Le forniremo, in modo chiaro e visibile:

  • il prezzo totale comprensivo di imposte;
  • la natura esatta dell'Abbonamento;
  • la frequenza dell'Abbonamento (mensile o trimestrale), l'importo esatto degli addebiti e la data del primo addebito;
  • il meccanismo di rinnovo automatico;
  • il Suo diritto di annullare in qualsiasi momento;
  • il Suo diritto legale di risoluzione e le condizioni per esercitarlo;
  • le modalità di risoluzione e, ove applicabile, il termine di preavviso applicabile.

Assegneremo un numero d'Ordine e glielo comunicheremo al momento dell'accettazione.

4.3 Periodo di prova. Il periodo di prova dura tre (3) giorni ed è accessibile previo pagamento di una quota di attivazione. L'importo di tale quota di attivazione varia in funzione del valore della ricarica mobile prepagata selezionata dal Cliente ed è chiaramente indicato nella homepage, nella pagina dei prezzi e al momento del pagamento. Al termine del periodo di prova, salvo che il Cliente abbia annullato l'Abbonamento, questo si convertirà automaticamente in un Abbonamento a pagamento e la quota di Abbonamento applicabile sarà addebitata utilizzando il metodo di pagamento fornito. Le offerte di prova sono destinate esclusivamente ai nuovi Clienti.

4.4 Fatturazione. Le invieremo una notifica via e-mail almeno quattordici (14) giorni prima di ciascuna data di fatturazione. Tale e-mail indicherà l'importo del prossimo addebito, la data di fatturazione e un collegamento diretto alla procedura di risoluzione. In caso di mancato pagamento, potremo effettuare ulteriori tentativi durante i trenta (30) giorni successivi. Il Suo Abbonamento potrà essere sospeso o risolto se il pagamento rimane impossibile.

4.5 Se non possiamo accettare il Suo Ordine. Se non possiamo accettare il Suo Ordine, La informeremo via e-mail e non Le addebiteremo alcun importo. Ciò può derivare, in particolare, dall'indisponibilità imprevista di risorse o da un errore manifesto nel prezzo o nella descrizione dei Servizi.

Articolo 5 - Modifiche dei Servizi

5.1 Su richiesta del Cliente. Se desidera modificare un Servizio che ha ordinato, La preghiamo di contattarci. Le comunicheremo se la modifica è possibile e, ove applicabile, le sue conseguenze (prezzo, tempistiche, condizioni). Se la modifica è impossibile o inaccettabile per Lei, può risolvere il contratto alle condizioni dell'articolo seguente relativo alla risoluzione.

5.2 Da parte di Pitada Pacifica, Lda

5.2.1 Modifiche minori del Servizio. Possiamo modificare i Servizi per conformarci a uno sviluppo legislativo o regolamentare, o per effettuare adeguamenti o miglioramenti tecnici minori. Tali modifiche non incideranno sul Suo utilizzo dei Servizi.

5.2.2 Modifiche sostanziali. Possiamo apportare modifiche sostanziali ai Servizi solo se ciò è strettamente necessario a causa di un obbligo legale imperativo, di un comprovato requisito di sicurezza o di un'impossibilità tecnica oggettiva. La informeremo con almeno quattordici (14) giorni di anticipo, con il diritto di annullare senza penali. Non ci riserviamo alcun diritto discrezionale generale di modifica.

Articolo 6 - Prezzo, Pagamento e Abbonamento

6.1 Prezzo del nostro Servizio. Applichiamo quote di abbonamento per l'utilizzo dei nostri Servizi. Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di imposte. Adottiamo ogni ragionevole cura per garantire che i prezzi a Lei indicati siano corretti. Le offerte di Abbonamento a pagamento sono disponibili alle condizioni di prezzo in vigore al momento della sottoscrizione.

6.2 Il Suo piano di Abbonamento. Sottoscrivendo i nostri Servizi, Lei deve scegliere un piano di Abbonamento comprensivo di un periodo di prova, una frequenza di pagamento (mensile/trimestrale) e un importo di Abbonamento.

Verificheremo i prezzi prima di accettare il Suo ordine. Se il prezzo corretto è inferiore al prezzo indicato, Le addebiteremo l'importo inferiore. Se il prezzo corretto è superiore al prezzo indicato, La contatteremo prima di accettare il Suo ordine.

6.3 Data di pagamento. Lei deve pagare il prezzo intero in anticipo prima che iniziamo a fornire il Servizio. Accettiamo pagamenti tramite Visa e Mastercard.

I dati di pagamento sono conservati in modo sicuro in conformità alle normative applicabili in materia di protezione dei dati. Per ulteriori informazioni, può fare riferimento alla nostra Informativa sulla Privacy disponibile al seguente indirizzo: https://add-topup.com/en/privacy-policy.

6.4 Condizioni dell'Abbonamento. Il primo pagamento dell'Abbonamento sarà dovuto al termine del periodo di prova di tre (3) giorni. I pagamenti successivi vengono addebitati automaticamente al termine di ciascun ciclo di fatturazione sulla carta utilizzata al momento della registrazione. Il Suo Abbonamento prosegue fino alla risoluzione, che avrà effetto al termine del periodo di fatturazione in corso.

Possiamo applicare sconti promozionali o commerciali in qualsiasi momento. Non aumenteremo le quote di Abbonamento senza fornirLe un ragionevole preavviso e il diritto di annullare prima che l'aumento abbia effetto.

6.5 In caso di rifiuto dell'addebito o di mancato pagamento. In caso di rifiuto dell'addebito o di mancato pagamento, ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso ai Servizi fino alla regolarizzazione. Dopo un sollecito senza esito, possiamo risolvere l'Abbonamento alle condizioni previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

6.6 Fatture. Le fatture relative all'Abbonamento sono messe a disposizione del Cliente su un supporto durevole.

6.7 Variazioni dei prezzi. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi delle nostre offerte di Abbonamento per le future sottoscrizioni. Qualsiasi variazione di prezzo applicabile a un Abbonamento in corso sarà oggetto di previa informazione al Cliente su un supporto durevole. Il Cliente conserva il diritto di rifiutare tale variazione e di risolvere l'Abbonamento, gratuitamente, alle condizioni previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Articolo 7 - Politica di Rimborso

La nostra politica di rimborso è concepita per garantire trasparenza ed equità in tutte le transazioni. L'idoneità a un rimborso dipende dalla natura del Servizio acquistato, dalla tempistica della richiesta e dallo stato di esecuzione del Servizio.

7.1 Rimborsi per Servizi non forniti. Se non siamo in grado di fornire uno dei Servizi per i quali Lei ha pagato, o se ritiriamo un Servizio prima che sia stato fornito, riceverà un rimborso completo dell'importo pagato per quello specifico Servizio.

7.2 Rimborsi per problemi del Servizio. Se un Servizio non è stato eseguito con ragionevole cura e competenza, Lei ha il diritto di richiederne la nuova esecuzione. Se non possiamo farlo entro un termine ragionevole, potrà avere diritto a un rimborso parziale o totale, subordinatamente alla nostra valutazione.

7.3 Rimborsi delle quote di Abbonamento. Le quote di Abbonamento non possono essere rimborsate dopo il periodo di recesso, salvo in caso di esecuzione difettosa, Servizio non conforme, fatturazione illegittima, doppia fatturazione o quando richiesto dalla legge. Qualsiasi rifiuto di rimborso sarà giustificato per iscritto.

Se risolve il Suo Abbonamento, ciò interromperà la fatturazione futura e l'accesso al Servizio, ma gli importi precedentemente addebitati non saranno rimborsati.

Se si verifica un errore tecnico o una doppia fatturazione, effettueremo un'indagine ed elaboreremo un rimborso per qualsiasi addebito eccessivo confermato entro quattordici (14) giorni.

7.4 Modalità e tempistica del rimborso. I rimborsi approvati saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale entro quattordici (14) giorni dall'approvazione o dalla ricezione della conferma che il Servizio non è stato fornito.

7.5 Situazioni non rimborsabili. I rimborsi non saranno emessi nei seguenti casi, fatti salvi i diritti imperativi dei consumatori:

  • Il Servizio o l'Abbonamento è già stato fornito parzialmente o integralmente, salvo nei casi di difetto di conformità o di valido esercizio del diritto di recesso;
  • Il Cliente fornisce informazioni errate o incomplete che impediscono la fornitura del Servizio;
  • L'annullamento avviene dopo l'inizio della fornitura del Servizio e dopo la scadenza del periodo di recesso, senza alcun inadempimento da parte nostra.

7.6 Richiesta di rimborso. Per richiedere un rimborso, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@add-topup.com o tramite la Sua Area Riservata. Includa il Suo nome completo, il Suo numero d'Ordine e una breve spiegazione della Sua richiesta.

Articolo 8 - Email Connect

Nella Sua Area Riservata, può scegliere di collegare il Suo account e-mail.

Così facendo, Lei ci autorizza ad analizzare la Sua casella di posta utilizzando parole chiave relative esclusivamente alle ricariche di telefonia mobile prepagata, alle conferme di ricarica mobile e ad altre e-mail strettamente necessarie per fornire i Servizi. Questa funzionalità si basa sulle seguenti garanzie:

  • Il consenso è prestato liberamente, in modo specifico, informato e inequivocabile: viene ottenuto tramite un meccanismo esplicito e separato, distinto dall'accettazione delle presenti Condizioni Generali;
  • Le autorizzazioni richieste sono strettamente limitate ai dati necessari per la fornitura dei Servizi;
  • I dati accessibili sono limitati alle e-mail relative alle ricariche di telefonia mobile prepagata, alle conferme di ricarica mobile e ad altre informazioni strettamente necessarie per la fornitura dei Servizi; nessun'altra e-mail viene letta, visualizzata o trattata;
  • La revoca del consenso è semplice quanto la sua concessione: può scollegare il Suo account e-mail in qualsiasi momento dalla Sua Area Riservata.

Per ulteriori informazioni, La preghiamo di consultare la nostra informativa sulla privacy, accessibile tramite il seguente collegamento: https://add-topup.com/en/privacy-policy

Articolo 9 - Obblighi di Pitada Pacifica, Lda e del Cliente

Nell'esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, ciascuna parte si impegna ad adempiere ai propri rispettivi obblighi, come definiti di seguito, in uno spirito di buona fede e cooperazione. Tali obblighi sono intesi a garantire la corretta esecuzione dell'Abbonamento sottoscritto dal Cliente e del Servizio, nel rispetto delle normative applicabili e dei legittimi diritti e interessi di ciascuna parte.

9.1. Obblighi di Pitada Pacifica, Lda

Pitada Pacifica, Lda si impegna a:

  • Offrire al Cliente offerte di Abbonamento corrispondenti alla loro descrizione al momento della sottoscrizione;
  • Attuare i mezzi ragionevoli necessari per garantire l'accesso e la continuità della fornitura dei Servizi, fatte salve le operazioni di manutenzione, i vincoli tecnici, gli incidenti al di fuori del proprio controllo o gli eventi di forza maggiore;
  • Informare il Cliente, nella misura del possibile, di qualsiasi difficoltà suscettibile di incidere sulla normale esecuzione dell'Abbonamento e del Servizio.

9.2. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

  • Fornire, al momento della sottoscrizione, informazioni accurate, complete e aggiornate, in particolare per quanto riguarda la propria identità e i recapiti postali ed elettronici. Se fornisce informazioni incomplete o errate, potremmo non essere in grado di fornirLe correttamente il Servizio;
  • Informare Pitada Pacifica, Lda di qualsiasi variazione dei propri recapiti al fine di consentire la corretta esecuzione dei Servizi;
  • Pagare il prezzo dell'Abbonamento alle condizioni previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, ove applicabile;
  • Rispettare i diritti di proprietà intellettuale relativi al Contenuto edito e distribuito da Pitada Pacifica, Lda;
  • Non sviare l'Abbonamento o il Contenuto per scopi fraudolenti, illeciti o contrari alle presenti Condizioni Generali di Vendita;
  • Avere almeno 18 anni di età ed essere legalmente capace di stipulare contratti;
  • Risiedere nell'Unione europea o nel Regno Unito.

Articolo 10 - Recesso e Risoluzione del Contratto

L'Abbonamento è concluso a tempo indeterminato, fino alla risoluzione da parte di una delle parti.

Il Cliente può risolvere l'Abbonamento in qualsiasi momento, senza spese né penali, inviandoci una richiesta di risoluzione.

10.1 Esercizio del diritto di recesso. In qualità di consumatore, Lei ha un diritto di recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla conclusione del contratto.

Tuttavia, Lei perde il diritto di recesso se i Servizi vengono eseguiti integralmente entro il periodo di 14 giorni. Se i Servizi vengono eseguiti solo parzialmente, Le sarà addebitato soltanto un importo proporzionato ai Servizi, in conformità all'articolo 14 della Direttiva 2011/83/UE.

Si applica la seguente distinzione a seconda del tipo di servizio:

  • Ricariche di telefonia mobile prepagata, pacchetti dati e altri prodotti digitali prepagati: il diritto di recesso si perde una volta che la ricarica richiesta o il prodotto digitale prepagato è stato elaborato e consegnato con successo, a condizione che Lei abbia dato il proprio previo consenso espresso all'esecuzione immediata del Servizio e abbia riconosciuto di perdere in tal modo il proprio diritto di recesso;
  • Contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile (ove applicabile): il diritto di recesso si perde dal momento in cui inizia il download o l'accesso, a condizione che Lei abbia dato il proprio previo consenso espresso e abbia riconosciuto di perdere in tal modo il proprio diritto di recesso. Eventuali importi che possano essere dovuti al Cliente saranno rimborsati entro un termine massimo di quattordici (14) giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato, fatto salvo, ove applicabile, il pagamento proporzionale dei Servizi già eseguiti su sua espressa richiesta prima dell'esercizio del diritto di recesso.

10.2 Risoluzione del contratto per fatto nostro. Se Lei risolve il contratto per uno dei seguenti motivi, il contratto terminerà immediatamente e Le rimborseremo per intero qualsiasi richiesta non soddisfatta:

  • L'abbiamo informata di un'imminente modifica dei Servizi o delle presenti condizioni con la quale Lei non è d'accordo;
  • L'abbiamo informata di un errore nel prezzo o nella descrizione del Servizio da Lei ordinato e Lei non desidera procedere;
  • Vi è il rischio che l'esecuzione dei nostri Servizi subisca un significativo ritardo a causa di eventi al di fuori del nostro controllo;
  • A causa di un inadempimento da parte nostra delle presenti Condizioni Generali.

10.3 Risoluzione in qualsiasi momento. Lei può inoltre risolvere il contratto in qualsiasi momento. In tal caso, la risoluzione ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Nessun ulteriore addebito sarà effettuato dopo tale data.

La risoluzione può essere effettuata, a scelta del Cliente, tramite:

  • E-mail, al servizio clienti all'indirizzo: contact@add-topup.com
  • Chiamata telefonica, al numero +44 2035142250;
  • Chat online, accessibile direttamente dalla Sua Area Riservata;
  • Il modulo di annullamento, riportato nell'Appendice alle presenti Condizioni Generali;
  • Il meccanismo di risoluzione elettronica disponibile nell'Area Riservata, in conformità alle disposizioni di legge applicabili.

Confermiamo la ricezione della richiesta di risoluzione per via elettronica entro quarantotto (48) ore.

Quando il Cliente esercita validamente il proprio diritto legale di recesso entro il termine previsto dalle normative applicabili, il contratto si risolve immediatamente al momento della notifica del recesso. Eventuali importi che possano essere dovuti al Cliente saranno rimborsati entro un termine massimo di quattordici (14) giorni, fatto salvo, ove applicabile, il pagamento proporzionale dei Servizi già eseguiti su sua espressa richiesta prima dell'esercizio del diritto di recesso.

10.4 Possiamo risolvere il contratto. Possiamo risolvere il contratto in qualsiasi momento, mediante comunicazione scritta, nei seguenti casi:

  • Il Fornitore/Committente non ci consente più di fornire il Servizio, indipendentemente dalla nostra volontà;
  • Lei non effettua un pagamento alla relativa data di scadenza e tale pagamento rimane insoluto entro sette (7) giorni da un sollecito da noi inviato;
  • Lei non ci fornisce, entro un termine ragionevole dopo la richiesta, le informazioni o i documenti necessari per la fornitura del Servizio.

La risoluzione avrà effetto alla data indicata nella comunicazione a Lei inviata.

10.5 Possiamo ritirare un Servizio. Possiamo comunicarLe per iscritto che cesseremo la fornitura di un Servizio, con ragionevole preavviso.

Articolo 11 - Risoluzione Alternativa delle Controversie

Per qualsiasi reclamo, ci contatti all'indirizzo contact@add-topup.com. Ci impegniamo a rispondere entro sette (7) giorni lavorativi.

Il Cliente ha il diritto di rivolgersi, gratuitamente, a un mediatore dei consumatori al fine di raggiungere una risoluzione amichevole di qualsiasi controversia con Pitada Pacifica, Lda.

Il Cliente può rivolgersi, gratuitamente, al seguente servizio di mediazione:

Cyprus Consumer Center for Alternative Dispute Resolution, accessibile tramite il seguente collegamento: https://adrcyprus.com/en/

Se la controversia non può essere risolta amichevolmente, il consumatore può ricorrere alla risoluzione alternativa delle controversie tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr. L'utilizzo di questa piattaforma non pregiudica il Suo diritto di intraprendere azioni legali.

Il mediatore può essere contattato solo dopo che un previo reclamo scritto è stato presentato a Pitada Pacifica, Lda ed è rimasto senza risposta soddisfacente o non ha consentito di risolvere la controversia, entro trenta (30) giorni.

Articolo 12 - Responsabilità

Pitada Pacifica, Lda si impegna a utilizzare tutti i mezzi ragionevoli per garantire l'esecuzione conforme dei Servizi e degli Abbonamenti sottoscritti dal Cliente, in conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita.

12.1. Responsabilità relativa alla fornitura dei Servizi

Pitada Pacifica, Lda non sarà ritenuta responsabile per ritardi o mancanze nella consegna dei Servizi attribuibili a cause esterne, inclusi errori od omissioni nei recapiti forniti dal Cliente, o eventi di forza maggiore.

Pitada Pacifica, Lda non sarà responsabile qualora l'inadempimento del Servizio derivi da informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente, o da un mancato aggiornamento dei propri recapiti.

12.2. Responsabilità relativa ai Servizi Digitali e al Sito

Pitada Pacifica, Lda utilizza mezzi ragionevoli per garantire l'accessibilità e il corretto funzionamento dei Servizi digitali associati all'Abbonamento. Tuttavia, l'accesso al Sito può essere temporaneamente sospeso o interrotto per motivi tecnici, manutenzione o aggiornamenti, senza che Pitada Pacifica, Lda possa essere ritenuta responsabile, a condizione che tali interruzioni siano limitate nel tempo e necessarie per il corretto funzionamento del Sito.

Pitada Pacifica, Lda non sarà ritenuta responsabile per eventuali malfunzionamenti attribuibili alle apparecchiature, al software o alle connessioni del Cliente, o derivanti da un uso improprio dei Servizi.

In caso di manutenzione programmata suscettibile di incidere sull'accesso al Sito, Pitada Pacifica, Lda si adopererà per informare il Cliente nella misura del possibile. In caso di un grave incidente tecnico, Pitada Pacifica, Lda può comunicare, con qualsiasi mezzo appropriato, informazioni riguardanti la natura della difficoltà e, ove possibile, la sua durata prevedibile.

12.3. Limitazione di responsabilità

La responsabilità di Pitada Pacifica, Lda, ove applicabile, è limitata al danno diretto e prevedibile subito dal Cliente. Pitada Pacifica, Lda non sarà ritenuta responsabile per danni indiretti o immateriali, inclusi, in particolare, la perdita di opportunità, la perdita di ricavi, la perdita di dati, il danno all'attività o alla reputazione, salvo diversa disposizione di legge imperativa.

La nostra responsabilità totale è limitata all'importo totale delle quote di Abbonamento che Lei ci ha pagato durante i dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine al danno, salvo quando il danno derivi da: dolo o colpa grave; una violazione di un obbligo contrattuale essenziale; un difetto di conformità dei Servizi; una violazione dei diritti legali del consumatore; morte o danno alla persona causati da negligenza; o in qualsiasi altra circostanza in cui una limitazione di responsabilità sia vietata dalla legge applicabile.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita avrà l'effetto di escludere o limitare i diritti legali del Cliente, né le garanzie legali previste dal Codice del Consumo.

Articolo 13 - Forza Maggiore

Nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile per un inadempimento dei propri obblighi contrattuali qualora tale inadempimento derivi dal verificarsi di un evento di forza maggiore, vale a dire un evento al di fuori del ragionevole controllo delle parti, avente le caratteristiche di imprevedibilità, irresistibilità ed esteriorità.

La parte colpita da un evento di forza maggiore ne informerà l'altra parte il prima possibile e utilizzerà tutti i mezzi ragionevoli per limitarne gli effetti.

A tale riguardo, se l'esecuzione di un Servizio subisce un ritardo a causa di un evento al di fuori del nostro controllo, La contatteremo il prima possibile e adotteremo misure per ridurre al minimo l'effetto del ritardo. Nulla nella presente clausola limita i Suoi diritti legali.

Qualora l'impedimento sia temporaneo, l'esecuzione degli obblighi sarà sospesa per la durata dell'evento di forza maggiore. Qualora l'impedimento sia permanente, il contratto potrà essere risolto automaticamente da una delle parti, senza indennizzo.

Articolo 14 - Garanzie Legali

Il Cliente beneficia delle garanzie legali applicabili ai Servizi forniti da Pitada Pacifica, Lda nell'ambito dell'Abbonamento.

Qualora il Cliente invochi la garanzia legale di conformità, il Cliente dispone di un termine di due (2) anni dalla fornitura del Servizio per agire. Qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro un periodo di ventiquattro (24) mesi dalla fornitura si presume esistente al momento della fornitura, salvo prova contraria.

Il Cliente ha diritto a che il Servizio sia reso conforme. In mancanza, il Cliente può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il Cliente beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti.

Le garanzie legali si applicano a condizione che i Servizi siano utilizzati in conformità alla loro destinazione d'uso. Esse non coprono i difetti derivanti esclusivamente da un uso manifestamente non conforme alle condizioni di accesso o di utilizzo fornite da Pitada Pacifica, Lda, né i malfunzionamenti attribuibili ad apparecchiature o a un ambiente tecnico incompatibili.

Articolo 15 - Proprietà Intellettuale

Tutti i Contenuti e gli elementi accessibili sul Sito e nelle pubblicazioni edite da Pitada Pacifica, Lda, inclusi testi, articoli, immagini, grafiche, fotografie, illustrazioni, loghi, video, file, banche dati e la loro formattazione, sono protetti dalle disposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale e sono di proprietà esclusiva di Pitada Pacifica, Lda o dei suoi partner o titolari dei diritti.

L'Abbonamento e l'accesso a un Servizio non comportano alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale al Cliente.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, distribuzione, adattamento, estrazione, riutilizzo o sfruttamento del Contenuto, in tutto o in parte, con qualsiasi procedimento, per scopi diversi da quelli strettamente personali, è vietato senza previa autorizzazione scritta di Pitada Pacifica, Lda o dei titolari dei diritti interessati.

Pitada Pacifica, Lda detiene inoltre i diritti del costitutore della banca dati.

Articolo 16 - Dati Personali

Nell'ambito di un Abbonamento e dell'esecuzione di un Servizio, Pitada Pacifica, Lda può raccogliere e trattare dati personali relativi al Cliente, in qualità di titolare del trattamento, in conformità alle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali, e in particolare al Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR).

Le modalità di raccolta, trattamento, conservazione e protezione dei dati personali, nonché i diritti a disposizione del Cliente a tale riguardo, sono dettagliati nell'Informativa sulla Privacy di Pitada Pacifica, Lda, accessibile tramite questo collegamento: https://add-topup.com/en/privacy-policy.

Il Cliente può esercitare i propri diritti (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione, portabilità, revoca del consenso, ove applicabile) alle condizioni previste nell'Informativa sulla Privacy, contattando Pitada Pacifica, Lda all'indirizzo dpo@liernlimited.com.

In caso di difficoltà, il Cliente può presentare un reclamo al Commissario per la Protezione dei Dati Personali di Portogallo o alla propria Autorità locale competente.

Articolo 17 - Invalidità Parziale

Il fatto che non esercitiamo immediatamente un diritto o non richiediamo l'adempimento di un obbligo previsto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita non sarà interpretato come una rinuncia da parte nostra a tale diritto o obbligo. Conserviamo il diritto di richiederne l'adempimento successivamente.

Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è dichiarata nulla, illegale o inapplicabile, tale nullità non pregiudicherà la validità delle altre disposizioni, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Articolo 18 - Trasferimento del Contratto

Possiamo trasferire, cedere o subappaltare, in tutto o in parte, i nostri diritti e obblighi ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita a un'altra società, anche all'interno del nostro gruppo, a condizione che tale trasferimento non abbia l'effetto di ridurre i diritti di cui Lei beneficia. Qualora tale trasferimento comporti un cambiamento dell'entità contraente, ne sarà informato in modo chiaro e anticipato. Ove applicabile, Lei avrà il diritto di opporsi o di risolvere il contratto gratuitamente prima che tale cambiamento abbia effetto.

Il contratto è concluso esclusivamente tra Lei e Noi. Salvo diversa disposizione di legge, nessun'altra persona o entità può avvalersi delle presenti Condizioni Generali di Vendita o richiederne l'esecuzione. Lei non può cedere, trasferire o trasmettere a un terzo, in tutto o in parte, i propri diritti o obblighi ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita senza il nostro previo consenso scritto.

Articolo 19 - Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita

Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data dell'Ordine.

Pitada Pacifica, Lda si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita. Qualsiasi modifica sostanziale sarà portata a conoscenza del Cliente con qualsiasi mezzo appropriato, anche tramite e-mail o tramite l'area abbonati, entro un termine ragionevole prima che abbia effetto.

Qualora le modifiche apportate alle Condizioni Generali di Vendita non siano imposte da disposizioni legislative o regolamentari, il Cliente ha il diritto di risolvere l'Abbonamento, senza spese né penali, secondo le modalità previste nell'articolo relativo alla risoluzione del contratto.

La prosecuzione dell'Abbonamento dopo l'entrata in vigore delle Condizioni Generali di Vendita modificate ne costituisce accettazione.

Articolo 20 - Controversie

In caso di qualsiasi incongruenza tra le diverse versioni linguistiche delle presenti Condizioni Generali di Vendita, prevarrà la versione francese, salvo diversa disposizione delle norme imperative applicabili al consumatore.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto cipriota, fatte salve le disposizioni imperative di protezione dei consumatori applicabili nel paese di residenza del Cliente.

In caso di controversia relativa alla validità, all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, il Cliente è invitato dapprima a inviarci un reclamo scritto al fine di cercare una soluzione amichevole.

Il Cliente può rivolgersi, gratuitamente, a un mediatore dei consumatori alle condizioni previste nell'articolo "risoluzione alternativa delle controversie".

In mancanza di un accordo amichevole, il Cliente può adire i tribunali competenti in conformità alle disposizioni di legge applicabili, incluse quelle del paese in cui il Cliente risiede abitualmente qualora le norme imperative di protezione dei consumatori lo prevedano.

Appendice 1 - Modulo di Recesso

Lei ha un termine di quattordici (14) giorni dalla conclusione del contratto di Abbonamento per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare alcuna penale.

Può esercitare il proprio diritto di recesso mediante qualsiasi dichiarazione inequivocabile che esprima la Sua volontà di recedere, inviata a Pitada Pacifica, Lda per posta o per via elettronica.

Per comodità, può anche utilizzare il modulo di recesso di seguito riportato.

Recapiti per l'esercizio del diritto di recesso:

Pitada Pacifica, Lda, Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal
contact@add-topup.com

RICHIESTA DI RECESSO

Con la presente comunico di recedere dal mio contratto per i Servizi ordinati alla seguente data: ................................................

COGNOME: ..............................................................................................

NOME: ........................................................................................

INDIRIZZO E-MAIL: .............................................................................

NUMERO DI TELEFONO (facoltativo): .............................................

INDIRIZZO POSTALE: ..............................................................................................................

NUMERO D'ORDINE: ..............................................................................................................

DATA DI SOTTOSCRIZIONE DELL'ABBONAMENTO: ..............................................................................................................

DATA: ..............................................................................................

I dati raccolti tramite il presente modulo sono trattati da Pitada Pacifica, Lda, titolare del trattamento, per le esclusive finalità di gestione della Sua richiesta di recesso, sulla base giuridica dell'esecuzione del contratto (Art. 6.1.b GDPR).

Essi sono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e successivamente archiviati in conformità agli obblighi di legge applicabili.

In conformità al GDPR, Lei ha un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità in relazione ai propri dati. Per esercitare tali diritti, ci contatti all'indirizzo: dpo@liernlimited.com.

Lei ha inoltre il diritto di presentare un reclamo al Commissario per la Protezione dei Dati Personali di Portogallo o alla propria Autorità locale competente.

La Sua richiesta sarà gestita entro trenta (30) giorni.

FIRMA (solo se inviato su carta):