Chez Pitada Pacifica, Lda, la protection de la vie privée et des données à caractère personnel de nos utilisateurs est une préoccupation essentielle. Nous nous efforçons de mettre en œuvre des pratiques visant à garantir le respect des exigences applicables en matière de protection des données, en particulier du Règlement général sur la protection des données n° 2016/679 du 27 avril 2016 (le "RGPD"), applicable depuis le 25 mai 2018.
La présente Politique de confidentialité (ci-après, la "Politique") a pour objet de vous informer de manière claire, simple et précise sur la façon dont nous collectons et traitons vos données à caractère personnel dans le cadre de votre utilisation du site internet https://add-topup.com (ci-après, le "Site internet") et/ou de votre souscription à nos offres, ainsi que sur les moyens dont vous disposez pour comprendre et exercer vos droits relatifs à vos données à caractère personnel.
Pour toute question relative à la présente Politique, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse contact@add-topup.com ou par voie postale à : Pitada Pacifica, Lda, Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal.
Article 1 - Définitions
| Compte | Espace personnel mis à disposition de l'Utilisateur sur le Site internet, permettant à l'Utilisateur d'accéder à certains services et de consulter ou gérer ses informations au moyen d'identifiants de connexion personnels. |
| Cookies | Cookies et technologies de traçage similaires permettant l'accès à des informations stockées sur l'équipement terminal d'un visiteur. |
| DPO / Délégué à la protection des données | Personne chargée de conseiller et de contrôler le respect, par le Responsable du traitement, des exigences en matière de protection des données à caractère personnel. Le DPO peut être contacté à l'adresse : dpo@liernlimited.com |
| Données à caractère personnel | Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, soit directement (nom, prénom), soit indirectement (identifiant, données de localisation, identifiant en ligne, etc.). |
| Email Connect | Fonctionnalité optionnelle permettant à l'Utilisateur de connecter son compte de messagerie afin que le système puisse détecter automatiquement ses confirmations de recharge mobile prépayée. Ce traitement repose exclusivement sur le consentement de l'Utilisateur (opt-in). |
| Personne concernée | Personne physique identifiée ou identifiable dont les données à caractère personnel font l'objet d'un traitement. |
| Responsable du traitement | Personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement. En l'espèce, Pitada Pacifica, Lda est le responsable du traitement. |
| Site internet | Le Site internet accessible à l'adresse URL : https://add-topup.com |
| Service | L'ensemble des Services proposés sur le Site internet, y compris les recharges mobiles prépayées, les forfaits de données mobiles, les autres produits prépayés numériques éligibles et les services d'adhésion Premium. |
| Sous-traitant | Personne physique ou morale qui traite des données à caractère personnel pour le compte du Responsable du traitement. |
| Tiers | Toute personne physique ou morale autorisée autre que la Personne concernée, le Responsable du traitement, le Sous-traitant et les personnes placées sous leur autorité directe. |
| Traitement | Toute opération effectuée sur des données à caractère personnel (collecte, enregistrement, organisation, conservation, modification, consultation, utilisation, communication, diffusion, effacement, destruction, etc.). |
| Utilisateur | Toute personne visitant, consultant ou utilisant le Site internet et les services qui y sont proposés. |
| Violation de données | Une violation entraînant, de manière accidentelle ou illicite, la destruction, la perte, l'altération ou la divulgation non autorisée de données à caractère personnel. |
Article 2 - Informations Générales et Coordonnées
2.1 Responsable du traitement
Pitada Pacifica, Lda, société de droit chypriote immatriculée sous le numéro NIF 516221000, dont le siège social est situé à Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal, peut traiter vos données à caractère personnel dans le cadre de votre utilisation du Site internet https://add-topup.com et, le cas échéant, de votre souscription et/ou de la gestion de nos offres et services.
Pitada Pacifica, Lda agit en qualité de responsable du traitement au sens du RGPD, ce qui signifie qu'elle détermine les finalités et les moyens des traitements décrits dans la présente Politique.
2.2 Délégué à la protection des données
Pour toute question relative au traitement de vos données à caractère personnel par Pitada Pacifica, Lda, ou pour exercer vos droits, vous pouvez adresser votre demande à :
dpo@liernlimited.com ou Pitada Pacifica, Lda, Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal
En cas de doute sur votre identité, Pitada Pacifica, Lda peut vous demander des informations lui permettant de confirmer que vous êtes bien la personne concernée, vous demander des informations complémentaires afin de préciser votre demande, ou vous informer que la complexité particulière de votre demande nécessite une prolongation du délai de réponse (prolongation de deux mois).
Article 3 - Catégories de Personnes Concernées
Les catégories de personnes concernées sont les suivantes :
- Les Utilisateurs du Site internet et/ou de l'espace membre ;
- Les Clients ayant souscrit aux Services ;
- Les personnes contactant notre service client.
Article 4 - Collecte des Données à Caractère Personnel
Pitada Pacifica, Lda collecte et traite des données à caractère personnel, notamment par le biais des canaux suivants :
- Les formulaires de collecte soumis dans le cadre de la souscription et/ou disponibles sur le Site internet ;
- L'espace membre (création et gestion de compte, accès à certains services) ;
- Le service client (téléphone, courriel, formulaire de contact) ;
- La fonctionnalité Email Connect, lorsque l'Utilisateur choisit de la connecter (voir ci-dessous) ;
- Le cas échéant, auprès d'autres sociétés avec lesquelles Pitada Pacifica, Lda peut échanger des données, dans le respect des finalités décrites dans la présente Politique.
Pitada Pacifica, Lda ne collecte que les données strictement nécessaires au regard des finalités décrites dans la présente Politique, conformément au principe de minimisation. La fourniture de certaines données est obligatoire afin de traiter une demande ou de fournir un service. Le défaut de fourniture de certaines données peut rendre impossible la réalisation des finalités décrites ci-dessous.
Les données à caractère personnel susceptibles d'être collectées comprennent notamment :
- Données d'identification : nom, prénom et, le cas échéant, adresse postale ;
- Données relatives au compte / à l'espace membre : identifiant, données de connexion, mot de passe ;
- Coordonnées : adresse électronique, numéro de téléphone ;
- Données relatives à la souscription au service : références de commande, facturation, historique d'abonnement, statut de paiement ;
- Données de service : numéro de téléphone mobile, pays de destination, opérateur de réseau mobile sélectionné, montant de la recharge, produit prépayé sélectionné (y compris crédits de communication, forfaits de données ou autres produits prépayés numériques éligibles), référence de commande, statut de paiement et détails de la transaction ;
- Données relatives au marketing et au suivi des échanges : historique des contacts, demandes formulées, préférences de contact ;
- Données relatives à la collecte et à l'enregistrement du consentement : horodatage, support et modalités de collecte, choix exprimés ;
- Données de navigation : pages consultées, durée de consultation, interactions, journaux techniques ;
- Données d'identification électronique : adresse IP, identifiants de cookies et de traceurs ;
- Données financières : les coordonnées de votre carte bancaire ou de votre compte de paiement sont collectées et traitées par un prestataire de services de paiement tiers spécialisé. Nous n'y avons pas directement accès ;
- Données agrégées : nous collectons des données statistiques ou démographiques dérivées de vos données à caractère personnel. Ces données agrégées ne vous identifient pas et ne constituent pas des données à caractère personnel au sens du RGPD ;
- Données relatives à l'exercice des droits : demandes, échanges et suivi ;
- Données fournies volontairement : informations fournies dans les champs de texte libre et les commentaires.
Fonctionnalité Email Connect
Si vous choisissez de connecter votre compte de messagerie depuis votre Espace Membre, le système analyse les courriels entrants uniquement afin d'identifier les courriels pertinents pour les Services, à l'aide de mots-clés dédiés. La fonctionnalité est configurée pour ne traiter que les courriels relatifs aux recharges mobiles prépayées, aux confirmations de recharge mobile et aux autres Services disponibles via la Plateforme. Aucun autre contenu de courriel n'est accessible, lu ou traité.
Cette fonctionnalité repose exclusivement sur votre consentement (opt-in). Vous pouvez déconnecter votre compte de messagerie à tout moment depuis votre espace membre : toutes les données collectées dans ce cadre seront alors définitivement supprimées.
Données de santé
Dans le cadre de l'exécution de certains services, Pitada Pacifica, Lda peut traiter des données de santé. Ce traitement repose exclusivement sur votre consentement explicite, recueilli séparément et de manière spécifique préalablement à tout traitement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué antérieurement.
Ces données ne sont conservées que le temps strictement nécessaire à la fourniture du service concerné.
Article 5 - Finalités du Traitement
Le tableau ci-dessous présente l'ensemble des finalités pour lesquelles vos données sont collectées et traitées, ainsi que les bases légales correspondantes.
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion et exécution des abonnements et services (souscription, facturation, accès) | Exécution du contrat |
| Gestion de la relation client et du service après-vente (demandes, réclamations, annulation/résiliation, support) | Exécution du contrat |
| Gestion des comptes et de l'espace membre | Exécution du contrat |
| Communications de service (informations relatives au compte, à l'abonnement, à la facturation) | Exécution du contrat |
| Identification des confirmations de recharge mobile prépayée via Email Connect et activation des avantages de l'Abonnement | Consentement (opt-in) |
| Traitement des données de santé dans le cadre de l'exécution du service | Consentement explicite |
| Communications marketing par courriel ou SMS (offres et actualités) | Consentement ou intérêt légitime pour des services similaires |
| Transmission de données à des partenaires à des fins de prospection | Consentement |
| Amélioration des services et de l'expérience utilisateur (statistiques, optimisation) | Intérêt légitime |
| Administration et sécurité du Site internet (maintenance, prévention de la fraude, journaux techniques) | Intérêt légitime / Obligation légale |
| Gestion des cookies et traceurs | Intérêt légitime (fonctionnels) / Consentement (marketing) |
| Gestion et enregistrement des consentements et oppositions | Intérêt légitime |
| Gestion des contentieux et précontentieux | Intérêt légitime |
| Conservation au titre des délais de prescription et des obligations comptables et probatoires | Obligation légale / Intérêt légitime |
Article 6 - Durées de Conservation
Pitada Pacifica, Lda ne traite vos données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour se conformer à toute exigence légale ou comptable.
Pour déterminer ces durées, Pitada Pacifica, Lda prend en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données ; le risque de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée ; les finalités du traitement ; et les exigences légales applicables.
À l'issue de la durée de conservation en base active, certaines données peuvent être conservées en archivage intermédiaire à accès restreint, notamment à des fins probatoires et pour se conformer aux obligations légales applicables. À l'expiration des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées.
Les durées de conservation applicables comprennent notamment :
- Données de compte client et d'abonnement : 6 ans à compter de la fin de la relation contractuelle ;
- Données collectées à des fins de prospection commerciale : 3 ans après la fin de la relation commerciale ;
- Données Email Connect : lorsque vous activez la fonctionnalité Email Connect, Nous extrayons de votre boîte de messagerie les confirmations relatives à vos recharges mobiles prépayées et autres produits prépayés numériques éligibles afin de fournir les Services et d'activer les avantages de votre Abonnement. Seuls ces courriels sont traités ; aucun autre contenu n'est accessible à nos systèmes. Ce traitement repose sur votre consentement et peut être révoqué à tout moment depuis votre espace membre. Ces données sont supprimées dès que la finalité pour laquelle le consentement a été donné a été atteinte ;
- Données de santé ou données sensibles : dans le cadre de certains services, nous pouvons traiter des données de santé. Ce traitement repose sur votre consentement explicite, recueilli séparément et préalablement à tout traitement. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter le traitement déjà effectué. Ces données sont supprimées dès que la finalité pour laquelle le consentement a été donné a été atteinte ;
- Données de navigation (cookies analytiques et de sécurité) : maximum de 13 mois à compter de leur dépôt, conformément aux recommandations de la CNIL ;
- Les données collectées via ces traceurs peuvent être conservées pour une durée maximale de 25 mois.
Article 7 - Destinataires
Pitada Pacifica, Lda veille à ce que seules les personnes autorisées puissent accéder à vos données à caractère personnel, dans les limites de leurs fonctions.
Pitada Pacifica, Lda ne peut partager certaines données avec des tiers que lorsque cela est nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique. Pitada Pacifica, Lda encadre ces relations par des engagements contractuels conformes au RGPD.
Certains destinataires agissent en qualité de sous-traitants (traitement pour le compte de Pitada Pacifica, Lda, régi par un accord de traitement conforme à l'article 28 du RGPD), tandis que d'autres agissent en qualité de responsables du traitement indépendants (en particulier les prestataires de services tiers et, lorsque vous y avez consenti, les partenaires à des fins de prospection). Lorsque nous recourons à des sous-traitants, nous nous assurons qu'ils présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément à l'article 28 du RGPD.
Les données peuvent notamment être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :
- Les prestataires de services tiers (y compris les opérateurs de réseau mobile et les fournisseurs de recharge), agissant en qualité de responsables du traitement indépendants auxquels vos données sont communiquées aux fins de l'exécution des services souscrits ;
- Les autres sociétés du groupe agissant en qualité de sous-traitants ;
- Les fournisseurs d'infrastructure de messagerie (fonctionnalité Email Connect) en qualité de sous-traitants ;
- Les partenaires à des fins de prospection, notamment ;
- Les prestataires informatiques et d'administration de systèmes ;
- Les tiers auxquels nous pourrions transférer ou avec lesquels nous pourrions fusionner des parties de notre activité ou de nos actifs.
Article 8 - Transferts de Données Hors de l'Union Européenne
Pitada Pacifica, Lda cherche à limiter les transferts de données à caractère personnel hors de l'Union européenne. Toutefois, certains traitements peuvent impliquer un transfert de données vers des destinataires situés hors de l'Union européenne, en particulier lorsque certains prestataires techniques sont situés dans un pays tiers.
Dans ce cas, Pitada Pacifica, Lda s'assure que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment :
- lorsque le pays du destinataire fait l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne (article 45 du RGPD), ou ;
- en l'absence de décision d'adéquation, par la signature de clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (article 46 du RGPD) et, le cas échéant, par la mise en œuvre de mesures supplémentaires conformément aux recommandations du Comité européen de la protection des données ;
- pour les transferts vers les États-Unis, lorsque le destinataire est certifié au titre de l'EU-U.S. Data Privacy Framework, ce mécanisme s'applique directement.
Une copie des garanties applicables peut être demandée à : dpo@liernlimited.com.
Article 9 - Cookies
Pitada Pacifica, Lda utilise des cookies et d'autres traceurs afin d'assurer le bon fonctionnement du Site internet, d'améliorer l'expérience utilisateur et, le cas échéant, de mesurer l'audience et de proposer des contenus personnalisés.
Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site internet, tandis que d'autres requièrent votre consentement préalable, que vous pouvez retirer à tout moment.
Vous pouvez configurer votre navigateur afin de refuser tout ou partie des cookies. Veuillez toutefois noter que certaines fonctionnalités du Site internet peuvent être affectées si vous refusez les cookies.
Pour en savoir plus sur la nature des cookies déposés, leurs finalités et la manière de les configurer, vous pouvez consulter notre Politique en matière de cookies disponible à l'adresse : https://add-topup.com/en/cookie-policy.
Article 10 - Droits des Personnes Concernées
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants relatifs à vos données à caractère personnel. Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Pitada Pacifica, Lda à l'adresse suivante :
dpo@liernlimited.com ou Pitada Pacifica, Lda, Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal
Pitada Pacifica, Lda répondra dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de votre demande (délai prorogeable de deux (2) mois en cas de complexité). En cas de doute raisonnable sur votre identité, Pitada Pacifica, Lda peut vous demander un justificatif d'identité. L'exercice de vos droits est gratuit, sauf en cas de demandes manifestement infondées ou excessives.
Il est expressément reconnu que ces droits peuvent faire l'objet de limitations prévues par la réglementation applicable, en particulier lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale ou pour exercer des actions en justice.
10.1 Droit d'accès
Vous pouvez obtenir des informations sur les données à caractère personnel traitées vous concernant et demander une copie de ces données.
10.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes vous concernant. Si vous disposez d'un compte, nous vous invitons à modifier vos données directement depuis votre espace membre.
10.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
Vous pouvez demander l'effacement de vos données à caractère personnel lorsqu'il n'existe aucun motif impérieux pour Pitada Pacifica, Lda de continuer à les utiliser ou si leur utilisation est illicite.
10.4 Droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit de demander la suspension temporaire de l'utilisation de vos données (tout en en restreignant l'accès) dans les cas suivants : contestation de l'exactitude des données, traitement illicite avec préférence pour la limitation plutôt que la suppression, conservation nécessaire à l'exercice ou à la défense de droits en justice, dans l'attente de la vérification de l'intérêt légitime.
10.5 Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit de récupérer et de réutiliser certaines données à caractère personnel que vous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Ce droit ne s'applique qu'aux données traitées avec votre consentement ou pour l'exécution d'un contrat, par des moyens automatisés.
10.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à certains types de traitement pour des motifs tenant à votre situation particulière, dans la mesure où le traitement est fondé sur l'intérêt légitime. Lorsque vos données sont traitées à des fins de prospection, vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans avoir à justifier d'une situation particulière.
10.7 Droit de retrait du consentement
Lorsque Pitada Pacifica, Lda traite vos données sur la base de votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement antérieur.
10.8 Droit de définir des directives post-mortem
Vous avez le droit de communiquer à Pitada Pacifica, Lda des directives relatives à la gestion de vos données à caractère personnel après votre décès (conservation, effacement, communication). Ces directives peuvent être modifiées ou révoquées à tout moment.
Article 11 - Réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse fournie par Pitada Pacifica, Lda, ou si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente dans l'État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation alléguée a été commise.
À Portugal, il s'agit du Commissaire à la protection des données à caractère personnel : www.dataprotection.gov.cy.
Article 12 - Sécurité des Données
Pitada Pacifica, Lda veille à ce que vos données à caractère personnel soient traitées de manière sécurisée et confidentielle, y compris lorsque certaines opérations sont effectuées par des sous-traitants.
À cette fin, Pitada Pacifica, Lda met en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et physiques appropriées afin de prévenir, notamment, la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction accidentelle des données. Ces mesures sont adaptées en fonction du niveau de sensibilité des données traitées et du niveau de risque présenté par le traitement.
En cas de violation de données à caractère personnel, Pitada Pacifica, Lda applique les procédures prévues par la réglementation applicable et informe les personnes concernées et l'autorité de contrôle compétente lorsque cela est requis.
Article 13 - Modifications de la Présente Politique
Pitada Pacifica, Lda se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité, en particulier en cas d'évolution de la réglementation régissant le traitement des données à caractère personnel.
Lorsqu'une modification est apportée, Pitada Pacifica, Lda vous en informera par tout moyen approprié. Nous vous invitons néanmoins à consulter régulièrement la présente Politique afin d'être informé de la manière dont vos données à caractère personnel sont protégées et traitées.