Najczęściej zadawane pytania
Wszystko, co musisz wiedzieć o wysyłaniu doładowania Add-Topup — pogrupowane tematycznie.
Ceny i opłaty
- Jak obliczana jest cena doładowania?
- Cena, którą widzisz przy płatności, to hurtowa wartość doładowania powiększona o jedną marżę serwisową. Marża wynosi zwykle 5–15% w zależności od operatora docelowego. Nie ma osobnych opłat za przewalutowanie ani niespodziewanych obciążeń na wyciągu z karty.
- Czy są jakieś ukryte opłaty?
- Nie. Kwota obciążająca kartę to dokładnie to, co widzisz przed potwierdzeniem płatności. Bez narzutu za przewalutowanie, bez opłaty transakcyjnej i bez opłaty miesięcznej, chyba że zdecydujesz się na członkostwo Premium.
- Czym jest członkostwo Premium i ile pozwala zaoszczędzić?
- Premium to opcjonalna subskrypcja miesięczna z 3-dniowym bezpłatnym okresem próbnym. Odblokowuje stały rabat 5%, 10% lub 20% na każde doładowanie w zależności od poziomu, a także miesięczny limit środków pokrywający wydatki na kartę SIM, roaming, naprawy i ubezpieczenie. Możesz anulować w dowolnym momencie w strefie członkowskiej.
Dostawa i szybkość
- Ile trwa dostawa?
- Mediana dostawy to poniżej 30 sekund. 95. percentyl to poniżej 2 minut. Niewielka część opóźnień po stronie operatora wydłuża dostawę do 5–10 minut — w takiej sytuacji wysyłamy e-mail, gdy tylko operator potwierdzi zasilenie konta.
- Skąd mam wiedzieć, że doładowanie się powiodło?
- Otrzymasz potwierdzenie e-mail z numerem referencyjnym transakcji operatora, gdy tylko operator docelowy potwierdzi zasilenie konta. Odbiorca dostaje też standardowy SMS od swojej sieci potwierdzający zwiększenie salda.
Zwroty i reklamacje
- Co jeśli doładowanie nie dotrze?
- Napisz na contact@add-topup.com. Uzgadniamy transakcję z operatorem docelowym. Jeśli operator potwierdzi brak dostawy, pełna kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności, zwykle w ciągu 3–5 dni roboczych.
- Czy mogę anulować doładowanie po opłaceniu?
- Doładowania są realizowane automatycznie i zwykle kończą się w mniej niż 30 sekund, więc anulowanie po potwierdzeniu płatności nie jest możliwe. Jeśli doładowanie nie dotarło jeszcze do odbiorcy, a skontaktujesz się z nami w ciągu pierwszych kilku minut, zrobimy wszystko, aby je zatrzymać.
Bezpieczeństwo i dane
- Czy dane mojej karty są bezpieczne?
- Tak. Wszystkie płatności są przetwarzane przez bramkę zgodną ze standardem PCI-DSS. Numer karty jest tokenizowany przez bramkę i nigdy nie jest przechowywany na serwerach Add-Topup.
- Czy muszę się zarejestrować, aby wysłać doładowanie?
- Nie. Jednorazowe doładowania można kupić jako gość. Konto jest potrzebne wyłącznie do zarządzania korzyściami z członkostwa Premium i przeglądania historii doładowań.
- Kto prowadzi Add-Topup?
- Add-Topup jest prowadzony przez zarejestrowaną spółkę z UE. Pełna nazwa prawna, numer rejestrowy i adres siedziby są podane na stronie O nas oraz w stopce serwisu.